深圳上书房信息咨询：加油站神秘顾客调查执行计划安排

时间：2023-10-13

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1、计划调查时间和频率：

确定进行神秘顾客调查的时间和频率，可以每个月或每季度进行一次调查。确保调查的时间分布均匀，以获取全面的数据。

2、选择调查地点：

选择不同的加油站作为调查对象，包括城市和乡村地区的加油站。确保涵盖不同地理位置和客流量较大的加油站。

3、神秘顾客招募和培训：

招募一批合适的神秘顾客，可以通过专业的神秘顾客服务机构或独立招募。提供必要的培训，确保他们了解调查目的、流程和要评估的指标。

4、制定调查任务和标准：

提供详细的调查任务和标准，指导神秘顾客进行评估。明确要评估的方面，如员工服务、站点卫生、油品质量、支付流程等。

5、数据收集和记录：

神秘顾客按照任务要求进行调查，填写调查表格或使用移动应用程序记录观察和体验。确保数据收集的准确性和客观性。

6、数据分析和整理：

对收集到的数据进行分析和整理，计算各项指标的得分和平均值。将数据按照加油站和指标进行分类，以便进行比较和总结。

7、编写调查报告：

撰写详细的神秘顾客调查，包括调查目的、方法、主要发现和建议。报告应该清晰明了，以便管理团队理解和采取相应行动。

8、反馈和改进计划：

将调查结果和报告反馈给加油站管理团队，与他们讨论发现的问题和改进建议。制定改进计划，并确保落实和监督改进措施的执行。

9、定期跟进和评估：

定期进行神秘顾客调查，以跟踪改进措施的效果，并持续提供反馈和建议。根据反馈结果调整调查计划和指标，以提高调查的准确性和有效性。

请注意，具体的加油站神秘顾客调查执行计划安排可能因实际情况而有所不同。

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