深圳上书房信息咨询开展4S店新能源汽车神秘顾客调查

时间：2023-10-11

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开展新能源汽车4S服务神秘顾客调查是由专业暗访人员体验购车、用车、服务，以神秘顾客的身份对目标4S店进行*、全过程的消费体验调查。

新能源汽车4S店神秘顾客调查内容主要有以下方面：

1、售前服务：主要为购车体验内容，包括对销售顾问的专业知识、新能源汽车的补贴政策、购车优惠措施、购车流程的顺畅性、试驾体验等方面。

2、售后服务：包括维修和保养服务的质量、等待时间、员工的友好程度和专业水平等方面。另外则是售后支持方面，评估售后服务顾问的服务态度、解决问题的能力以及售后流程的效率。

3、门店设施：对4S店的设施设备、环境卫生等方面进行检查，包括展厅、休息区、洗车区等场所的整洁程度和环境舒适度。

4、价格：对汽车销售价格、竞争对手价格方面进行检查等。

新能源汽车4S店神秘顾客调查流程：

1.确定调查目的和内容：在开展汽车神秘顾客调查之前，需要明确调查的目的和内容，包括市场环境、消费者需求、产品务质量等方面。

2.选择调查方式：可以选择线上或者线下调查的方式进行。线上调查可以通过网络问卷等方式进行，而线下调查则可以通过实地走访、观察等形式进行。

3.招募神秘顾客：通过广告、社交媒体等途径招募神秘顾客，并对他们进行培训和指导，使他们能够好地完成调查任务。

4.实施调查：根据确定的调查内容和方式，对目标群体进行调查，记录相关数据和信息。

5.整理和分析数据：将收集到的数据和信息进行整理和分析，得出相应的结论和建议。

6.提交报告：根据分析结果撰写报告，并提交给相关部门或企业，为决策提供参考依据。

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