长沙商场神秘顾客调查：揭秘神秘顾客的身份和作用

时间：2023-10-12

近年来，长沙商场神秘顾客调查越来越受到关注。神秘顾客是由一些专业调查公司雇佣，以顾客身份进入商场进行调查和评估。他们的目的是了解商场的服务质量、员工表现以及顾客体验。通过神秘顾客的调查，商场可以及时发现问题和改进不足之处，提升服务水平。神秘顾客的身份通常是保密的，以确保调查的真实性和客观性。长沙商场也积极引入神秘顾客调查，以提升商场竞争力。通过神秘顾客的反馈，长沙商场可以不断改进经营策略，提供更好的顾客体验。

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群狼调研（长沙神秘人暗访）|营业厅神秘顾客调查表
顾客信息：• 访问日期：• 访问时间：• 服务中心位置：• 神秘顾客姓名：评估指标：1. 服务态度：• 员工的友好和礼貌程度• 愿意帮助和满足顾客需求的态度• 沟通和互动的专业水平2. 知识和专业技能：• 员工对电信产品务的了解程度• 解释产品务给顾客的能力• 对账和付款流程的理解程度3. 问题解决能力：• 处理和解决顾客投诉和问题的能力• 处理顾客关切的及时性和有效性• 提供适当的解决方案和替代