机构神秘顾客调研流程|群狼调研（长沙品牌传播效果测评）

时间：2023-10-20作者：湖南群狼市场调研服务有限公司浏览：172

群狼调研(长沙产品定位咨询)受顾客委托开展机构神秘顾客调研，执行机构神秘顾客调研的一般流程如下：

确定调研目标：明确调研的目的和要求，例如评估机构的服务质量、顾客体验、产品推荐等。

制定调研计划：确定调研的时间、地点、调研周期和调研频率。同时，确定调研的样本规模和调研方法，如何选择神秘顾客。

招募神秘顾客：通过招募机构、在线平台或内部员工等方式，招募合适的神秘顾客。神秘顾客应具备一定的调研经验和专业素质，能够客观、准确地评估机构的各项服务。

制定调研指标和评估标准：根据调研目标，制定相应的调研指标和评估标准。例如，服务态度、技术水平、环境卫生、产品推荐等方面的评估指标。

进行调研：神秘顾客按照预定的计划和指标，以普通顾客的身份前往机构，并进行调研。调研内容可以包括预约流程、接待服务、过程、产品推荐等方面。

收集数据和信息：神秘顾客根据调研指标和评估标准，收集相关的数据和信息。可以通过填写调研表格、拍摄照片、录音等方式进行记录。

数据分析和报告撰写：对收集到的数据进行统计和分析，根据评估标准进行评分和排名。撰写调研，包括调研目的、方法、结果和建议。报告应该清晰、简洁，并提供具体的改进措施和建议。

反馈和改进：将调研结果反馈给机构的管理层，与相关部门进行沟通和讨论。根据调研结果，制定改进计划和措施，提升机构的服务质量和顾客满意度。

定期跟踪和评估：根据调研的周期和频率，定期进行神秘顾客调研，跟踪机构的改进。

本文由群狼调研(长沙产品竞争对手分析)出品，欢迎转载，请注明出处。





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