医院患者满意度调查指标设计

时间：2023-12-29

作者：民安汇智（北京）信息咨询有限公司

医院患者满意度调查指标的设计是确保调查能够准确反映患者体验和医院服务质量的关键步骤。以下是一些常见的医院患者满意度调查指标，可以根据特定需求和目标进行定制：

1. 整体满意度：通过一个综合评分或问卷问题来评估患者对整体医院体验的满意程度。

2. 医疗护理满意度：包括评估医生、护士和其他医疗专业人员的满意度，以及对诊断、**和康复过程的满意度。

3. 清洁度和卫生：评估患者对医院设施的清洁度和卫生条件的满意度，包括病房、浴室、休息区等。

4. 等待时间：考察患者对等待医疗服务、预约和排队等方面的满意度。

5. 医院设施和环境：包括病房的舒适性、医院的外部环境、停车设施等。

6. 医疗信息和沟通：评估患者对医院工作人员之间的沟通效果、信息传递的清晰性、医生的解释能力和医疗报告的可理解性的满意度。

7. 药品和药房服务：了解患者对药品供应、处方药的可及性和药房服务的满意程度。

8. 手术和**过程：评价患者对手术和**过程的满意度，包括手术前、手术中和手术后的护理。

9. 费用和支付：了解患者对医疗费用、医疗保险和支付选项的满意度。

10. 医院安全：评估患者对医院的安全措施和感染控制措施的认知和信任度。

11. 患者教育和参与：调查患者对医院提供的患者教育和参与机会的满意度。

12. 医院员工服务：包括前台接待、电话服务、信息提供等医院员工服务的满意度。

13. 出院过程：了解患者对出院流程、出院指导和续约**的满意度。

14. 继续关怀：评估患者对出院后继续关怀和随访的满意度。

15. 综合服务评估：结合多个方面的指标，得出患者对医院整体服务的综合评价。

这些指标可以通过封闭性问题、满意度等级、开放性问题或定性分析来收集。此外，根据医院的特定需求，还可以添加其他自定义指标。重要的是，设计指标时应考虑患者关切的方面，以确保调查结果反映真实的患者满意度和需求。因专业性要求较高相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行，如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

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