医院患者满意度调查方法有哪些？

时间：2023-12-29

作者：民安汇智（北京）信息咨询有限公司

医院患者满意度调查可以使用多种方法来收集患者的反馈和意见。以下是一些常见的医院患者满意度调查方法：

1. 在线调查问卷：这是一种常见的调查方法，患者可以在电脑、平板电脑或智能手机上填写问卷。在线问卷通常易于分发和收集，可以自动进行数据分析。

2. 电话调查：调查员通过电话与患者交谈，提问调查问题并记录回答。电话调查可以提供详细的反馈，但可能需要更多的时间和人力资源。

3. 面对面访谈：调查员在医院内与患者面对面交谈，提问调查问题并记录回答。这种方法可能需要更多的资源，但可以提供更深入的理解和细节。

4. 邮寄或分发纸质问卷：将纸质问卷分发给患者，要求他们在医院离开后填写并邮寄回医院。这种方法可能不如在线或电话调查方便，但仍然是一种有效的方式。

5. 移动应用程序：一些医院开发了**的移动应用程序，供患者在就诊后提供反馈。这些应用程序可以方便地收集和分析数据。

6. 医院内电子终端：在医院内提供电子终端，患者可以在就诊结束后填写满意度调查。这种方法可在患者在医院内的就诊期间进行。

7. 邮件调查：医院可以通过邮件向患者发送调查问卷，并要求他们填写并返回。这是一种传统的调查方法，需要注意邮寄和回收时间。

8. 短信调查：医院可以通过短信向患者发送简短的调查问题，以收集快速反馈。这种方法通常用于收集基本信息和快速满意度评估。

9. 社交媒体和在线平台：医院可以在社交媒体上或医院的网站上提供调查链接，鼓励患者提供反馈。这可以扩大调查的覆盖范围。

10. 焦点小组讨论：组织小组讨论会议，邀请一组患者分享他们的体验和看法。这种方法可以提供深入的见解，但需要更多的时间和资源。

选择哪种调查方法取决于医院的资源、患者受众、调查目标和预算。通常，多种方法的组合可以提供更全面的数据，以更好地了解患者的需求和满意度。此外，确保采用的方法符合患者的偏好和便利性。详情可咨询一些专业的第三方满意度调研公司，如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

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