旅游市场游客满意度调查报告

时间：2024-03-15

民安智库（北京第三方旅游服务暗访）开展游客满意度调查主要通过问卷调查的方式进行，在设计问卷时，应确保问题覆盖游客在某省旅游过程中可能遇到的各个方面，包括交通、住宿、餐饮、旅游景点、导游服务等。此外，还可以设置一些开放性问题，让游客提供对某省旅游的改进建议。

问卷设计完成后，可以通过线上和线下两种方式进行调查。线上调查可以通过社交媒体、电子邮件等方式发送给目标受众，方便他们随时随地参与。线下调查可以在旅游景区、酒店等地进行，以获得更直接的反馈。

在收集到问卷数据后，需要对数据进行整理和分析，找出游客满意度的高低点以及影响满意度的关键因素。这些信息将有助于某省旅游局了解游客的需求和期望，从而制定相应的政策和措施提高游客满意度。

一、受访者背景

本次调查共收集了1000份问卷，受访者来自全国各地，年龄分布在18-60岁之间，其中50%为女性，50%为男性。受访者均有一定的旅游经验，其中30%的受访者表示每年会进行1-2次旅游，35%的受访者表示每年会进行3-5次旅游，25%的受访者表示每年会进行5次以上旅游。

二、调查结果

（1）景区服务质量

对于景区的服务质量，75%的受访者表示满意，其中20%的受访者表示非常满意。然而，也有25%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区内的环境卫生、安全设施、公共休息区域等方面表示满意，但对景区内的商业氛围、旅游信息获取等方面表示不满意。

（2）景区游览体验

对于景区的游览体验，60%的受访者表示满意，其中15%的受访者表示非常满意。然而，也有40%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区内的自然风光、文化遗产、活动项目等方面表示满意，但对景区内的门票价格、游览时间安排、交通配套等方面表示不满意。

（3）景区可靠性

对于景区的可靠性，70%的受访者表示满意，其中20%的受访者表示非常满意。然而，也有30%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区的可靠性表示满意，但也有部分受访者对景区的安全性和稳定性表示不满意。

（4）景区服务承诺兑现情况

对于景区服务承诺的兑现情况，55%的受访者表示满意，其中15%的受访者表示非常满意。然而，也有45%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区提供的旅游咨询服务、门票预订服务等方面表示满意，但对景区内的旅游保险、旅游安全等方面的承诺兑现情况表示不满意。

三、结论

通过本次调查，发现某省旅游市场游客满意度整体较高，但也存在一些不满意的地方。为了提高某省旅游市场的游客满意度，建议某省旅游管理部门和景区加强管理和改进服务质量，具体措施包括：

（1）加强景区的商业氛围和旅游信息获取等方面的管理，提高游客的游览体验。

（2）优化门票价格、游览时间安排、交通配套等方面的管理，提升游客满意度。

（3）加强景区的安全性和稳定性等方面的管理，提高游客的可靠性感受。

（4）加强旅游保险、旅游安全等方面的管理和改进服务质量，提高景区服务承诺的兑现情况。

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