中国服务外包行业运行态势分析及投资战略规划研究报告2024-2030年

时间：2024-04-02作者：北京中研华泰信息技术研究院浏览：17

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[报告编号] 520919
[出版日期] 2024年4月
[出版机构] 产业经济研究院 
[交付方式] 电子版或特快专递
[价格] 纸质版:650 电子版:680 纸质版+电子版:700 
[客服专员] 李军

 章 服务外包行业基础概述 16
节 人力资源外包阐述 16
一、人力资源外包活动的特点 16
二、从服务行业角度来看 16
三、从人力资源活动角度来看 17
二节 人力资源外包的内容三大模块 17
一、人力资源及其载体 17
二、人事 18
三、人力资源外包的作用 18
三节 人力资源管理外包的运作流程 18
四节 人力资源外包产生的理论根源 19

二章 2023年人力资源外包行业运行状况 21
节 人力资源外包行业发展轨迹综述 21
一、人力资源外包行业发展历程 21
二、离岸人力资源外包分布 21
三、金融业务离岸外包的驱动力 22
四、人力资源外包行业发展现状及趋势 22
二节 主要国家人力资源外包行业发展的借鉴 23
二、菲律宾外包服务市场简介 23
三、对中国商业外包发展建议 26
三节 外包100强公司排行榜 26
一、部分入选企业在中国情况 26
二、关于IAOP 29
三、服务外包企业强名单 30

三章 2023年国内外服务外包行业运行态势透析 41
节 2023年世界服务外包行业运行总况 41
一、外部环境对世界服务外包业的影响 41
二、世界服务外包市场的特点 43
三、2023年世界服务外包市场规模 44
三、2023年世界服务外包保持平稳增长 44
四、2023年世界服务外包市场结构分析 45
五、外包需求升温的同时也面临着新问题 45
六、外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 45
二节 2023年中国服务外包行业运行状况分析 46
一、中国服务外包业务尚处于起步阶段 46
二、2023年中国服务外包业发展规模 48
三、中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快 49
四、中国服务外包行业呼唤国家 50
三节 2023年中国服务外包行业地区竞争格局 51
一、综合情况占优且战略地位显要的北京和上海 51
二、地缘优势明显和经验丰富的大连、深圳和广州 51
三、达到质量和成本平衡的杭州、南京、天津、苏州、无锡等 51
四、成本优势明显的西安、成都、武汉、济南、长沙、南昌、合肥、大庆等 51
四节 未来中国服务外包趋势探析 52

四章 2023年中国人力资源外包行业运行环境分析 53
节 2023年国内宏观经济形势分析 53
一、中国GDP分析 53
二、消费价格指数分析 53
三、城乡居民收入分析 54
四、社会消费品零售总额 56
五、全社会固定资产投资分析 57
六、进出口总额及增长率分析 57
二节 2023年国内宏观调控政策分析 58
一、积的财政政策 58
二、适度宽松的货币政策 59
三、以行业结构升级为主的行业政策 59
四、加积的促进就业政策 59
五、实施以扩大内需为抓手的消费政策 59
六、中性偏松的收支政策 59
七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为的土地政策 60
三节 2023年中国人力资源外包行业政策分析 60
一、 行业具体政策 60
二、广东人力资源高新区建设辐射亚太的金融后援服务基地 61

五章 2023年中国服务外包行业发展概述 65
节 中国服务外包业历程演进 65
一、人力资源外包的萌芽期 65
二、人力资源外包的起步期 65
三、人力资源外包的发展期 65
四、人力资源外包的规范期 66
二节 2023年中国服务外包业动态分析 66
一、内需市场规模，仍居主导地位 66
二、离岸市场发展，业务范围逐渐升级 66
三、新技术的应用推动服务外包模式不断 67
三节 2023年中国服务外包面临挑战 67
一、中国在服务外包业所占比例还较低 67
二、服务外包业发展存在诸多制约因素 67
三、服务外包业的发展对策 68

六章 2023年中国服务外包行业发展分析 70
节 2023年中国BPO市场需求及预测 70
一、离岸需求 70
二、在岸需求 70
二节 2023年中国BPO行业评价体系及国内总体现状 70
一、行业基地BPO的发展环境评价指标体系 70
二、国内行业基础环境 71
三节 2023年中国服务外包市场不同分类标准 72
一、按业务领域划分 72
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分 72
三、服务外包发展 72

七章 2023年国内各地区服务外包市场运行状况 74
节 2023年传统三大服务外包区域市场概况 74
一、运维外包服务市场持续快速增长 74
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 74
三、和中型企业市场增速其它平行分类市场 74
四、传统三大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 75
五、金融和制造是中国服务需求大的两个行业 75
六、未来五年中国人力资源市场有望继续保持快速增长的良好态势 75
二节 2023年带以及中西部外包服务运行情况 75
一、长三角地区发展现状及特点 75
二、珠三角地区发展现状及特点 77
三、环渤海地区发展现状及特点 78
三节 2023年其他人力资源外包区域市场动态分析 78
一、2023年华东地区接东北地区 78
二、西南地区离岸外包厂商应降低中人才外流率 78

八章 2023年中国服务外包各基地环境评价 80
节 大连 80
一、基础环境 80
二、大连服务外包的发展情况 80
三、政策扶持 83
四、大连服务外包发展目标 83
二节 深圳 84
一、基础环境 84
二、深圳服务外包的发展情况 84
三、政策扶持 86
四、深圳市服务外包发展目标 86
三节 上海 87
一、基础环境 87
二、上海服务外包的发展情况 88
三、政策扶持 90
四、上海服务外包发展目标 91
四节 西安 92
一、基础环境 92
二、西安服务外包的发展情况 92
三、政策扶持 94
四、西安服务外包发展目标 94
五节 成都 95
一、基础环境 95
二、成都服务外包的发展情况 96
三、政策扶持 98
四、成都服务外包发展目标 98
六节 北京 99
一、基础环境 99
二、北京服务外包的发展情况 99
三、政策扶持 102
四、北京服务外包发展目标 103
七节 杭州 104
一、基础环境 104
二、杭州服务外包的发展情况 104
三、政策扶持 107
四、杭州服务外包发展目标 107
八节 天津 108
一、基础环境 108
二、天津服务外包的发展情况 109
三、政策扶持 111
四、天津服务外包发展目标 112
九节 南京 112
一、基础环境 112
二、南京服务外包的发展情况 113
三、政策扶持 115
四、南京服务外包发展目标 116
十节 武汉 116
一、基础环境 116
二、武汉服务外包的发展情况 117
三、政策扶持 119
四、武汉市服务外包发展目标 119
十一节 济南 120
一、基础环境 120
二、济南服务外包的发展情况 121
三、政策扶持 123
四、济南市服务外包发展目标 123
十二节 苏州 124
一、基础环境 124
二、苏州服务外包的发展情况 124
三、政策扶持 126
四、苏州服务外包发展目标 127
十三节 长沙 127
一、基础环境 127
二、长沙服务外包的发展情况 128
三、政策扶持 129
四、长沙服务外包发展目标 130
十四节 广州 130
一、基础环境 130
二、广州服务外包的发展情况 130
三、政策扶持 133
四、广州服务外包发展目标 134
十五节 合肥 134
一、基础环境 134
二、合肥服务外包的发展情况 135
三、政策扶持 136
四、合肥服务外包发展目标 137
十六节 南昌 137
一、基础环境 137
二、南昌服务外包的发展情况 138
三、政策扶持 138
四、南昌服务外包发展目标 139
十七节 无锡 139
一、基础环境 139
二、无锡服务外包的发展情况 140
三、政策扶持 141
四、无锡服务外包发展目标 141
十八节 大庆 142
一、基础环境 142
二、大庆服务外包的发展情况 143
三、政策扶持 144
四、大庆服务外包发展目标 144
十九节 哈尔滨 145
一、基础环境 145
二、哈尔滨服务外包的发展情况 145
三、政策扶持 147
四、哈尔滨服务外包发展目标 147
二十节 重庆 147
一、基础环境 147
二、重庆服务外包的发展情况 147
三、政策扶持 148
四、重庆服务外包发展目标 149

九章 2023年世界服务外包企业发展评述 150
节 IBM 150
二节 HP 151
三节 EDS 152
四节 ACCENTURE 154
五节 CSC 154
六节 CAPGEMINI 155
七节 TCS 156
八节 WIPRO 157
九节 UNISYS 157
十节 ACS 158

十章 2023年中国服务业运行新形势透析 160
节 2023年服务业现状综述 160
一、服务业规模与结构分析 160
二、化背景下的人力资源管理分析 160
三、服务行业竞争现状分析 163
四、服务业对中国的启示 163
二节 2023年中国服务业运行总况 165
一、中国服务行业发展迅猛 165
二、中国服务业面临洗牌 166
三、中国服务发展地域特色明显 167
四、人才猎头公司在服务行业中的作用 167
三节 2023年中国服务机构分析 167
一、机构分类 167
二、机构规模 169
三、机构的地区分布 169
四、机构从业人数 169
五、外资机构进入中国 170
四节 2023年中国服务行业发展面临的问题分析 171
一、化的薄弱 171
二、人才化程度相对比较低 171
三、信息化的水平差距比较大 171
四、规范化程度不够高 171
五、观念陈旧 171
六、研发力量薄弱 172

十一章 2024-2030年中国人力资源市场风险预测 173
节 金融服务服务外包的常见业务和风险形式 173
一、不良清收外包及其风险 173
二、账单制作外包及其风险 173
三、呼叫外包及其风险 173
四、信息技术外包及其风险 173
二节 服务外包的风险与问题 174
三节 服务外包风险监管的经验与借鉴 175
四节 服务外包风险监管的对策 176
一、风险识别的程序 176
二、风险监管的原则 176
三、风险监管的措施 177

十二章 2024-2030年中国服务外包行业环境风险防范 179
节 服务外包的概念与实质 179
二节 2023年中国金融服务外包的利益分析 179
一、降以提 179
二、充分利用技术和技能 179
三、转移风险 179
三节 2024-2030年中国金融服务外包的风险分析 180
一、外包协议方面的风险 180
二、转变业务带来的风险 180
三、企业机密外泄的风险 180
四、产生依赖性的风险 180
五、造成职业上的风险 180
六、利益冲突带来的风险 181
四节 2024-2030年中国服务外包的风险防范 181
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督 181
二、慎重选择服务外包提供商 181
三、处理好人力资源管理问题 181
四、构建良好的控制机制 182
五、可行的应急计划 182
五节 对中国机构服务外包的政策建议 182
一、抓住机遇承接并发展服务外包 182
二、统筹规划金融服务外包发展战略 182
三、组建一支服务外包项目的团队 183
四、加强人力资源机构的内部评估和外部监管 183

十三章 2024-2030年服务外包行业发展预测 184
节 2024-2030年服务外包市场预测 184
二节 2024-2030年国内服务外包市场预测 187
一、服务外包市场趋势预测 187
二、服务外包细分市场预测 187
三、行业客户群市场规模与份额预测 189
四、服务外包未来市场趋势预测 190
五、业信息化将呈三大着力点 191

十四章 2024-2030年中国人力资源外包投资机会分析 193
节 2023年中国人力资源外包投资概况 193
一、人力资源外包投资特性 193
二、人力资源外包环境分析 193
二节 2024-2030年中国服务外包行业投资机会研究 196
一、中国服务外包行业正在成为投资热点 196
二、中国服务外包区域投资潜力分析 197

十五章 2024-2030年中国服务外包行业投资战略分析 199
节 2024-2030年中国服务外包行业投资形势分析 199
一、行业发展格局及问题 199
二、行业进入壁垒 200
三、行业SWOT分析 200
二节 中国服务外包行业投资效益分析 203
一、行业投资现状分析 203
二、行业投资效益分析 211
三节 投资建议 214
一、抓住机遇承接并发展服务外包-中国外包服务带来特的竞争优势 214
二、实施差异化战略措施 214
三、投资于能力 214
四、逆势而上，坚持市场开拓 214
五、抱团过冬 215
六、关注积财政政策和货币政策带来的国内机会 215
七、把握跨国合资和并购潮 216
八、轻资产运营，采取加灵活性的经营模式 216
九、舍弃大而全的发展思路，采取细分定位和营销策略 217
十、把握中国新一轮投资热潮，以招商作为2023年发展的主要策略 217
十一、有针对性的扶植本地企业，以市场为帮助本地企业发展 217

图表目录
 图表 1 服务外包企业100强名单 30
图表 2 离案外包提供商 35
图表 3 按不同类别排名 36
图表 4 世界主要服务外包接包国对外包产业的政策扶持和发展状况 41
图表 5 服务外包分类一览 46
图表 6 2023年中国服务外包企业 47
图表 7 2017-2023年中国服务外包产业规情况 48
图表 8 中国服务外包细分市场概况 48
图表 9 中国离岸软件开发市场规模预测 49
图表 10 中国BPO产业发展条件 49
图表 11 2009-2023年中国GDP及其增长率统计表 53
图表 12 2017-2023年中国价格指数统计表 53
图表 13 1978-2023年中国居民收入及恩格尔系数统计表 54
图表 14 2012-2023年中国社会消费品零售总额增长趋势图 56
图表 15 2012-2023年中国社会固定投资额增长 57
图表 16 2009-2023年中国货物进出口额统计表 58
图表 17 我国对服务外包的各项鼓励政策 60
图表 18 中国外包企业BPO 名单（排名不分先后） 70
图表 19 BPO市场2014-2023年各细分领域的数据 73
图表 20 2015～2023年中国运维外包服务市场规模与增长 74
图表 21 2013年至2023年大连软件与信息服务销售收入 81
图表 22 2013年至2023年大连软件与信息服务出口情况 82
图表 23 软件与信息服务企业与从业人员情况 82
图表 24 深圳市软件产值变化图 85
图表 25 深圳市软件产业结构 85
图表 26 2015年至2023年上海市软件产业经营收入 88
图表 27 西安市高科技企业的认定情况 93
图表 28 2015年至2023年成都软件产业销售收入 96
图表 29 2015-2023年成都软件产业软件出口额增加幅度 96
图表 30 新认定企业数量 97
图表 31 北京市已认定的软件企业与通过评估的企业 100
图表 32 服务外包从业人员 100
图表 33 北京市软件出口市场分布 101
图表 34 北京市软件出口增长情况 101
图表 35 杭州市企业和研发 104
图表 36 杭州市软件销售收入构成 105
图表 37 2014年至2023年杭州市软件销售收入情况 105
图表 38 2014年至2023年杭州市软件出口情况 106
图表 39 杭州市软件从业人员*构成 107
图表 40 2014-2023年天津市软件销售收入 109
图表 41 2014年至2023年天津市软件出口情况 110
图表 42 天津市软件收入构成情况 110
图表 43 天津市按营业收入划分的软件企业规模 111
图表 44 2014年至2023年南京市软件销售收入 114
图表 45 2014年至2023年南京市软件出口情况 114
图表 46 武汉市软件与信息服务业收入情况 118
图表 47 武汉市软件出口情况 118
图表 48 2014-2023年济南市软件销售收入 121
图表 49 济南市软件销售收入构成 121
图表 50 济南市软件出口情况 122
图表 51 苏州软件产业销售收入增长情况 124
图表 52 苏州软件企业认证和软件人才增长情况 125
图表 53 2023年长沙软件园软件发展情况 128
图表 54 广州市软件技工贸总收入情况 131
图表 55 广州市已认定的软件企业数量 131
图表 56 广州软件企业出口情况 132
图表 57 合肥市企业发展情况 135
图表 58 2014-2023年合肥市高新区软件产业收入情况 136
图表 59 2014-2023年无锡市软件产业销售收入增长情况 140
图表 60 哈尔滨服务外报收入情况 145
图表 61 为不同类型企业提供不同类型化的服务 161
图表 62 主要大都市人才中介业比较 163
图表 63 2023年中国城镇就业人员在不同所有制组织的分布 170
图表 64 中国软件出口占产业总额的比例（2010-2023年） 184
图表 65 中国软件与信息服务业构成（2014-2023年） 单位：亿元 184
图表 66 中国IT服务市场规模及未来预测 （2019-2023年） 单位：亿元 185
图表 67 中国软件市场规模及同比增长2015-2023年 单位：亿元 185
图表 68 2023年中国IT服务外包市场组成 186
图表 69 2015-2023年业务流程外包服务市场分布情况 187
图表 70 2019-2024年中国业务流程外包服务市场规模及预测 188
图表 71 现阶段业务流程外包服务市场增长水平 188
图表 72 中国业务流程外包服务市场细分市场 189
图表 73 目前及未来人力资源将是主要外包服务领域 190
图表 74 2016-2023年中国服务外包业总体情况 194
图表 75 2016-2023年中国服务外包业情况 194
图表 76 2016-2023年服务外包典型投资案例 194
图表 77 2016-2023年BPO领域总体情况 196
图表 78 外包服务支出输入/输出流 197
图表 79 2023年猎头行业发展情况 203
图表 80 三大网站每日用户量 205
图表 81 2023年人才评鉴企业情况概览 207
图表 82 四大阵营鏖战中国市场 209
图表 83 人力资源软件分类 210
图表 84 使用不同架构的软件提供商 211
图表 85 欧美企业和中国企业选择外包服务状况 213

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