浙江神秘顾客调研服务项目

时间：2018-10-05

		温州畅嘉商务信息咨询有限公司从事市场调查与研究的第三方调研咨询机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业方法、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据质量，为客户提供高品质的市场研究和咨询服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。
	

我们拥有一整套专业的服务理念，一支经验丰富、热情向上的调研团队及完善的项目管理概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。

			神秘顾客概念理解
		

			神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或*的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
		

			“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分标准来体现暗访的公平性。
		

			一、为什么要进行神秘顾客研究？
		

			利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。
		

			二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？
		

			“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高 自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。
		

			“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住 老顾客，发展新顾客。
		

			“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。
		

			“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者 查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企 业的凝聚力。
		

			通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而 增强企业竞争力。
		

词条
词条说明
神秘顾客满意度客户市场调查项目承接
神秘顾客满意度客户市场调查项目承接浙江行业调查网（市场调研咨询服务公司）是专业满意度调查、神秘顾客调查、市场调查、市场研究的专业机构；通过对满意度调查、神秘顾客调查的深度挖掘，帮助企业了解行业；我们致力于通过满意度调查、神秘顾客调查，不断突破自我，打造*的市场研究公司。本公司可代理运营合作项目，承接温州及外地市场研究机构、营销策划及推广机构在温州地区的各种市场调查访问执行与营
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执行市场调研公司的调查业务浙江行业调研网是国内良好的市场研究公司、市场调研公司、满意度调研公司，专业提供市场调查、市场研究、神秘顾客检测、满意度调研以及竞争对手调查；根据客户需求进行市场调查数据采集、整理和市场研究分析，以专业市场调研手段为国内外企业提供高质量的调研服务。为商**、房产、餐饮、汽车、电信、IT、金融、服装鞋业等多个行业的**企业持续提供神秘顾客研究服务，积累了丰富且扎实的项目经验
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浙江行业调查网是一家专业提供市场调查、市场研究、管理咨询的服务机构。公司主要成员具有多年市场调查行业的从业经验及较强项目管理能力，拥有很强的定性、定量项目的运作经验，具有强有力的现场运作和控制实施能力以及严格完善的质量控制体系，可为您提供真实准确的市场信息，满足您的营销需求。本公司可代理运营合作项目，承接温州及外地市场研究机构、营销策划及推广机构在温州地区的各种市场调查访问执行与营
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