导致美容院顾客流失的原因有哪些

时间：2019-01-20

导致美容院顾客流失的原因有哪些

现如今人们做美容可选择的范围越来越广，顾客的自主选择性也越来越高，很多美容院会有这种感觉，店里的老顾客总会莫名其妙的流失，而好不容易来的新顾客也很难留住，百思不得其解，不知道哪里出错了，那么，导致美容院顾客流失的较重要原因是什么呢

1、没做到精准营销

美容师在向顾客推销产品之前，首先要对商品、项目进行调查研究，选准市场，确定对象，有得放矢。有的美容院顾客一进店，美容师便十分热情的较力向顾客推荐美容院的较新产品或项目，根本不问清楚顾客的真正需求就盲目推销，反而遭到顾客拒绝。有些商品或项目并不适合顾客，用在顾客身上反而起不到效果，自然顾客就不会再相信美容院;而有的商品或项目顾客一用就会有效果，顾客自然会进行二次消费。

因此，美容院在推销产品的时候，一定要做到精准营销，针对合适的人群推销较适合的产品或项目。

2、不注重细节

现在的顾客是很注重细节的，很多美容院顾客的流失就是因为细节方面不注意做的不到位导致的。譬如：有顾客进店了，而美容院的人却没有一点反映，有的人还围在一起聊天，或者敷衍了事的问几句又接着跟别人说话，又或者在跟其他人打电话时爆粗口，美容院里的摆设给顾客一种脏乱的感觉等等。这些都会让顾客感觉很不舒服，觉得美容师素质太低，不愿意再来这样的美容院。

因此，美容院应从细节抓起，首先保证室内环境干净、整洁，并注意美容院全体人员的言行举止，做到文服务、热情服务。

3、夸大承诺

很多销售人员为了销售出去产品，在向客户推销产品时，总会或多或少的夸大产品的功效。但是，很多时候，美容师把产品说得**无缺，等到顾客使用后发现产品并没有想象中好时，自然就抹杀了顾客对美容院的信任。

因此，美容院应该坚持实事求是，不要夸大价值承诺。可以让让顾客先对产品产生兴趣，并认识到购买后会得到哪些好处。美容师在介绍产品的同时应对产品进行演示，并举出一些有足够说服力的证据，让客户自发买单，而不是靠忽悠。

4、不懂装懂

客户去美容院会遇到各种各样的问题，有时候，美容师并不知道，但是为了让客户知道自己是专业的让她相信自己，就不懂装懂。要知道顾客见过的美容院可能比你见过的美容院还要多，顾客遇到的推销花样可能比你见过的还要多，顾客说不定比你还更懂美容产品。

因此，美容师在遇到自己不懂的问题时，就明确说自己之前没了解过这块等等，而不是不懂装懂，不然会让客户对你丧失信任。

5、只看重眼前利益

有些美容院只看重眼前的利益，而忽视后期后果。如在促销时把一些快过期的产品或不好用、卖不出去、效果不好的产品拿出来卖，完全没有考虑到后期的影响，只贪图眼前利益，这样的美容院迟早会倒闭的。

顾客也都是感性动物，美容院在面对自己的顾客时，一定要懂得换位思考，注重提高客户体验度，做到诚信经营，互利互惠，而不是只顾自己利益，而不顾后期客户维护。只有真正把顾客放在**位，牺牲小我，才会留住更多的顾客，让美容院长期立于不败之地。

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