更学教育：店铺销量不好，或许是你忽略了这一点

时间：2020-09-21

在拼多多开店，影响销量的因素有很多。但是，有的店家就会疑惑，明明我的店铺的装饰、详情页、主图、标题等等设计的都没有什么问题，为什么店铺的销量还是上不去呢？更学教育在此提醒您，或许是店铺客服的服务态度出现了问题。


有的店铺的客服，无论是售前还是售后，在面对消费者提出的问题时，一点也不积极耐心，这样就会导致消费者的耐心和购买欲望过度消耗，导致顾客和销量的流失。所以，后来的服务态度对于销量的提升也很关键。

1.买家咨询时要**时间回复，你的回复速度反映了你的服务态度，如有特殊情况，可以设置自动回复，但是还是尽量保证是人工客服，不然会拉低买家的好感度。

2.对于买家提问多的问题，例如：快递、发货时间等等，可以提前准备好话术，这样可以在买家咨询时快速回复解惑，同时也可以提高服务效率。

3.卖家需要足够了解商品的具体情况，只有自身对产品足够熟悉了才能流畅的为买家解答各种问题，如果自己都不了解，那么会大大降低买家的信任度与好感度，从而流失销量。

4.尊重买家，耐心解答买家提出的各种问题，在买家犹豫不决是否下单时也不能过于催促，需要耐心为买家解答她关心的问题。

5.售前售后态度要一样，如果有买家完成交易拿到货时，发现商品有问题，联系售后，卖家应先进行安抚，问清楚具体情况，勇于承担责任，不能因为已经完成了订单，就态度大变，这样很*导致买家给出差评，会直接影响店铺的后期销量。

以上就是更学教育小编关于提升服务态度的相关介绍，希望对于各位卖家有所帮助。

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