掌舵电商：虾皮Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施有哪些

时间：2020-10-29

Shopee每周会计算商家**周的晚发货率以及未完成订单率，针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。
一、Shopee晚发货率
1、定义：
● 晚发货率计算：新算法 04/24 执行
○ 统计区间从14天改为30天，触发惩罚的较少定单数标准相应提升。
○ 闽台卖家晚发货时间定义为到达圆通仓库的时间**过承诺发货天数3天以上
● 未完成订单率计算：新算法 04/17 执行
○ 新加坡和印尼的2级惩罚触发标准各降5个百分点，至 15%和 20%
Shopee 每周一会计算商家**十天的晚发货率以及未完成订单率，针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。说明如下
晚发货率定义：
晚发货率 = 晚发货的订单数 /发出的订单总数
晚发货：新马泰印尼- 订单发出时间**过承诺的发出天数;闽台- 货到达圆通仓库的时间**过承诺发出天数3天以上
2、4级惩罚措施：
· Level 1 - 站内信警告要求卖家注意
· Level 2 - 搜索降权
· Level 3 - 搜索降权+ 不能参加促销活动
· Level 4 - 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴
· 惩罚累积政策： 卖家触发 2 级惩罚后，其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其**周累积的次数，惩罚会相应升级到 3 级和 4 级。
①如果**周商家触发了一次 2 级惩罚，该商家只会受到 2 级处罚(搜索降权)
②如果**周商家触发了两次 2 级惩罚，该商家会受到 3 级处罚(搜索降权+ 不能参加促销活动)
③如果**周商家触发了三次 2 级惩罚，该商家会受到 4 级处罚(搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴)
3、各站点触发惩罚的标准
· 以 SG 为例，**十天发货总数**过 30 单并且有 10 单以上晚发货的商家，如果晚发货比率在 10~20%之间，会触发站内信警告;如果晚发货比率**过 20%，会触发二级搜索降权或以上的惩罚(根据**周二级惩罚的触发次数判定)
4、取消惩罚
· Level 2 - 搜索降权: 商家触发该级惩罚后，惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间，晚发货率不再触及惩罚标准，下周处罚会取消。
· Level 3 - 搜索降权+ 不能参加促销活动 ：商家触发该级惩罚后，如果接下来晚发货率表现良好，使其**周触发 2 级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。
· Level 4 - 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴： 该级惩罚无法自动取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后，需要连续两周达到晚发货率低于触发标准后，才可向 Shopee 申请取消。
二、Shopee未完成订单率
1、定义：
未完成订单率 = (卖家主动取消订单数 + 买家发起退货退款订单数 + 自动取消的订单数) / (净订单数 + 卖家主动取消的订单数 + 买家发起的要求退款的订单数 + 自动取消的订单数)
卖家主动取消订单：因为卖家原因取消的订单，包括缺货，无法送达
买家发起退货退款订单：买家发起退货退款申请总数 – 取消的退货退款申请数
自动取消订单：因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单
净订单：总订单减去取消以及退款的订单
2、4级惩罚措施：
· Level 1 - 站内信警告要求卖家注意
· Level 2 – 弹窗警告 (警告买家该店铺订单完成率低)
· Level 3 – 弹窗警告+ 不能参加促销活动
· Level 4 - 弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴
· 惩罚累积政策： 卖家触发 2 级惩罚后，其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其**周累积的次数，惩罚会相应升级到 3 级和 4 级。
① 如果**周商家触发了一次 2 级惩罚，该商家只会受到 2 级处罚(弹窗警告)
② 如果**周商家触发了两次 2 级惩罚，该商家会受到 3 级处罚(弹窗警告+ 不能参加促销活动)
③ 如果**周商家触发了三次 2 级惩罚，该商家会受到 4 级处罚(弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴)
3、各站点触发惩罚的标准
· 以 SG 为例，一周总订单**过 20 单并且有 8 单以上未完成的商家，如果未完成订单率在 5~15%之间，会触发站内信警告;如果未完成比率**过 15%，会触发二级弹窗警告或以上的惩罚(根据**周二级惩罚的触发次数判定)
4、取消惩罚
· Level 2 – 弹窗警告: 商家触发该级惩罚后，惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间，未完成订单率不再触及惩罚标准，下周处罚会取消。
· Level 3 -弹窗警告+ 不能参加促销活动 ：商家触发该级惩罚后，如果接下来未完成订单率表现良好，使其**周触发 2 级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。
· Level 4 - 弹窗警告+ 不能

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