盛和思新：**小店商家如何应对品质退款

时间：2022-04-14作者：成都盛和思新电子商务有限公司浏览：152

小编一直都在强调商品品质的重要性，不仅仅影响着店铺的销量、还会影响店铺的体验分等，波及的范围是比较广泛的，所以商家要降低品质退款率那么就需要注重商品的质量，把店铺的**提升来，但是因品质退款也是难免的，那么商家该怎样处理**小店品质退款呢？

一、什么是**小店品质退款呢？

是买家在申请退款的时候，填写的退款原因是跟商品质量相关的。这就叫品质退款。

二、**小店品质退款如何解决？

1、申诉。如果不是商家的问题，那么你是可以申诉的，平台会给你一个申诉指引，然后你需要与客户做好配合沟通工作，然后再提交充分的材料进行申诉。如果材料充分申诉成功率是很高的。

2、严控品质。要解决品质退款问题，还是要从根本上解决就是要严控商品品质，从源头把控好商品质量，在出库之前也需要做好商品质检，在进行商品包装的时候也需要严格包装，确保在运输途中不会出现损坏。

3、真实描述。在描述的时候需要熟悉商品描述的相关规则，不要进行虚假描述，过于包装商品，是会引来更多的因品质退款的订单。

如果店铺真的出现了商品品质问题，引起了消费者的不满，那么就需要售后做好与客户的沟通，给出解决方案，给予赔偿或者补发，尽量不要让客户发起品质退款的申请，以上就是盛和思新小编对**小店品质退款的相关分享。



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