创弘星鹏：**小店客服怎么做好客服提升**率？

时间：2022-08-26作者：成都创弘星鹏科技有限公司浏览：88

开了**小店之后，有的人可能会自己做客服就没什么，但是如果你是找别人来做客服的话，判定一个**客服好不好，就分为很多方面了，但是**客服**率越高的话，小店的销量也会好很多，因为大家一看的就是商品，二一个就客服在引导消费者去消费。

 

1. 亲和力

 

我们在聊天的过程中，亲和力十分的重要，因为文字是没有温度的，所以我们就要用一些非常体贴的字眼，让客户感受到我们的亲和力是十分棒的。

 

2. 较速回复

 

做电商的人可能都知道一个定律就是10s回复的定律，就是说我们要在10s这个时间段回复客户，做到秒回，才能解决客户的大问题，减少客户的等待时间是一个非常重要的事情。

 

3. 回复专业度

 

首先我们开了**小店，就要对**小店所有的东西和商品都要了如指掌，只有做到了这样消费者再问我们什么东西的时候，我们才能**时间知道并且告知消费者，如果我们不知道的话，就完全不配做一个客服，没有专业性。

 

4. 主动邀评

 

我们在和消费者结束聊天以后，还要给消费者发一个**的链接，然后邀请消费者给我们**，因为这个也是会被纳入小店考核标准的，**越多说明服务越周到。

 

现在做**不光是流量还有平台对于客服的要求也越来越严格了，不论店铺做的好不好，细节会决定成败。


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