成都创弘星鹏科技有限公司：**飞鸽出了什么系统

时间：2022-10-09作者：成都创弘星鹏科技有限公司浏览：42

**小店的飞鸽后台在较近更新了而且还完善了一下功能，今天我们就来说一下其中一个功能用了的话可以提高客服询单转化率。

 

首先我们来了解一下什么是询单转化率，就是说你的询单转化率是指买家通过咨询客服之后，然后就促成了一笔交易，然后就是询单转化率，提高这个我们的小店出单量也会增加的很多。

 

1. **小店上现了新功能

 

这个就是说**小店飞鸽工作台较近更新了的功能就是对商品的模块还有聊天的窗口商品卡片，进行了全面的升级，更方便客户快速的查看商品属性还有商品的尺码等信息，还能便捷发送商品卡片，邀请人下单提升客服专业度和售前转化率。

 

2. 善用邀请下单

 

我们客服在和消费者聊天的过程中，在飞鸽中能看到一个邀请下单的卡片，我们可以发送这个卡片给客户，然后选择对应的商品之后，我们需要有话术什么的，直接邀请客户下单就好，但是要注意的是不要太频繁了，一定要注意控制次数，如果太多了的话，客户就会很反感。

 

3. 商品属性快问答

 

当我们发了邀请下单以后，客户一定会问一些问题，这样的话，我们就要发送商品属性的快速解答，这样做的目的就是很快的解决了客户的问题，这个商品属性是有很多商品的基础信息，比如一件衣服就有什么材质等，提高了客服的效率。

 

4，催拍

 

当客户了解清楚之后，我们可以询问其还有什么问题吗，然后进行催拍，如果客户喜欢的话，肯定就会直接拍单了。


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