茶叶*店如何根据不同顾客经行营销

时间：2013-09-28

　　在茶叶*店的日常经营中，营业员经常会遇到各种各样的顾客，有些顾客随和，有些顾客沉默，有些顾客易怒，有些顾客多舌等等。但是要与顾客达成交易，茶叶*店营业员面对这些顾客就需要表现出良好的心理素质以及敏捷的应变能力。茗山茶业认为，针对不同的顾客需要用不同的方法“对症下药”，采取正确的销售方法才有利于销售的成功以及门店的持久发展。

　　1、以自我为中心的顾客;这类顾客往往不容易相信营业员的话，比较喜欢在茶叶店内长久逗留，挨件的挑选产品，看到满意的产品之后还需要通过品鉴，然后再做最后的决定。茶叶店营业员遇到这类顾客时较好直接根据顾客的需要找出相应的产品，介绍时多用肯定语气。

　　2、易发怒的顾客;这类顾客很容易因为小小的不满就勃然大怒，而将事情扩大化。这时茶叶店营业员要坚持基本的事实，转移顾客的注意力，然后根据顾客的需要推荐几款他们感兴趣的产品。

　　3、果断利落的顾客;这类顾客往往知道自己需要的产品，包括档次和价格心里都十分有数，因此他们对营业员的建议并不十分放在心上。对待此类顾客，茶叶店营业员要沉着自然地为他们介绍适合的产品，语言上要做到简洁明晰，并迅速地找到他们满意的产品达成交易。

　　4、易冲动的顾客;这类顾客在购买产品时容易缺乏耐性，显得很急躁。因此茶叶*店营业员动作要快速，介绍产品时尽量从简，介绍重点，避免过多的讲解使顾客产生烦躁情绪，影响交易的达成。

　　5、犹豫不决的顾客;这类顾客对自己的想法总是不太确定，这时茶叶*店营业员要针对其顾虑恰当地提供建议，多角度反复予以说明，而且要有根有据，有说服力。可以从产品的价格、特点以及顾客自身状况等多方面入手。最后试泡给顾客品鉴，排除疑虑。

本文来自：茗山生态茶业

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