美容院拓客留客技巧有哪些

时间：2021-01-29

作者：河南齐静企业营销策划有限公司

美容院留客管理技巧有哪些

众所周知，在美容院的日常运作中，较重要的两个部分就是拓客和留客。

今天在这里分享一些关于美容院留客的技巧，不知道你了解多少呢?希望可以帮到大家~

根据相关统计，开发一个新客户的成本是维护老客户成本的五倍。

因此，美容院在这个领域做的如何，直接关系到整个经营的成败。

随着人们对美容护理需求方面的强劲增长，美容院如雨后春笋般涌现，但我们经常看到，经过一段时间的运营后，一些规模和开放时间相近的商店都相当繁忙。客人络绎不绝，大赚特赚;而有的则是生意清淡，门可罗雀，入不敷出，关门歇业的也数不胜数。

究其原因，我们认为，这很大程度上与美容院在留客方面工作做的成功与否有直接关系。

一个没有回头客的美容院如何才能经营下去呢?

我们认为，美容院留客方面应该重点在以下几个方面下功夫。

特色形象与内部环境设计

在顾客心中，美容院要同时具有美丽、时尚的气息，能充分满足她们对美的诉求，并能时时刻刻给人以清洁、卫生、温馨的感觉，充满诱惑力。

因此，美容院的形象环境设计就显得格外重要，应该遵循以下几个原则。

一是便利顾客原则。

美容院的整体环境设计必须坚持“以顾客为中心”的原则，满足顾客的多方面需求，方便顾客。

有的美容院，顾客进入店内还没有感受服务，就已被其环境所深深吸引。这样的店难道还担心留不住顾客吗?

有位顾客表示，当我进入美容院的那一刻起，店内的环境设计就对我产生了巨大的诱惑力，我被其大美的感觉所屈染。

由此可见，美容院环境的重要性可见一斑。

二是**特色原则。

现如今，美容院多如牛毛，试想如果你的店铺没有异于他家特色的话，又何谈吸引力可言呢?

定期举办丰富多样的活动

对于美容院而言，定期举办活动是不可少的。

一方面活动可以加强与顾客的联系，拉近与客户的距离，增强客户的参与度和对店铺的认可度，比如联谊会、知识讲座、折扣促销、以及抽奖活动等。

另一个方面，活动本身也可以带动客户的二次消费，给美容店带来销售业绩的提升。

打造高效合理的会员制

会员制是美容院长期锁定顾客，提高客户忠诚度，与客户建立起良好关系的纽带。

会员享有服务以及价格方面的优惠。美容院可根据自身的实际情况，制定不同的会员管理制度，其中，使用较为普遍的是顾客或限制期内消费达到一定金额，可申请成为会员，进而享受会员优待。

另外，比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和服务，参加美容院举办的各种活动等。

打造符合美容院自身的产品定位

一般而言，不管你的美容院定位是做保养型产品还是效果性产品，是针对高端客户还是普通客户，总之产品选择的大标准是一定的：品质有**、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面，套系要齐全，能满足顾客*的需求，与美容院整体定位相符合。

售后服务是留客的**

美容院是一种体现人文关怀的服务行业，它给予人休闲和享受，可为满足人们与生俱来的猎奇心理，也可以列入生活日程。

据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。

大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。

美容院留客的技巧很多，服务**，产品过硬，宣传给力，才能捕获客户的心，才能获得顾客的信赖。

当然，以这样的状态经营下去的美容院客户资源积累肯定会越来越多，而强大的顾客资源必然为美容院的经营发展、壮大，提供广阔的需求市场，有了市场，有了客源，进而形成一个发展的良性循环。

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