航空运输服务不可掉以轻心

    昆明长水机场是地区“十一五”期间的**建设工程,继北京、广州、上海之后地区*四个门户枢纽机场,项目总投资近380亿元,创造了国内5个**,其硬件设施*,内部装饰美轮美奂。然而,就是这样一座高标准的国际航空运输机场,却被一场大雾揭开了美丽“画皮”,豪华硬件设施并未充分发挥出应有效用,滞后的服务管理软件问题却在频频添乱,让“雾锁长水”演变成一出异常尴尬的闹剧。

    机场因大雾而发生乘客滞留现象并不鲜见,毕竟这是不可抗拒的天气因素所造成的,机场无法应对,公众亦可理解。但在这次“雾锁长水”事件中,所暴露出来的种种乱象,却并非简单的天气事故所致,而是更深层次的机场内部管理问题。无论是网友的现场集体吐槽,还是媒体报道的混乱情况,均将长水机场的管理失控、服务滞后暴露无遗。

    万名乘客因大雾受阻无法登机,所影响到的并非简单的出行问题,而是关系到每个人的切身利益,诸如返乡、上班、考研、经商、旅游等等,均因这场大雾而耽搁,背后的经济损失和社会损失颇大。在天气因素之外,机场服务不给力,缺乏统一安排,登机时间不确定,更增添乘客不满情绪,矛盾对立之下,冲突在所难免。虽说乘客的过激行为不可取,需要依法予以处罚,但机场方面的应对不当,则无疑是引爆乘客情绪的导火索,更值得严厉批责。

    新闻来源:深圳空运



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