大件运输公司客户投诉方案小结

      大件运输公司在遇到客户投诉时,都**检讨得失。对于每一次的客户投诉,都**做好妥善的书面记录并且存档,以便日后查询。俗话说:经验来源于总结,和气才能生财,在遇到此类问题时,如何将损失减到较少。物流经理应定期检讨投诉处理的得失,一旦发现某些投诉是经常性发生的,**追查问题的根源,以改进现有作业,或是制订处理的办法;如果是偶发性或特殊情况的投诉事件,也应**相应规定,作为物流员工再遇到类似事件时的处理依据。

    对物流部门员工宣传并防止日后再发生。所有的客户投诉事件,物流经理都应通过固定渠道,如例会等在部门内宣传,让员工能够迅速改善造成客户投诉的各项因素,并了解处理投诉事件时应避免的不良影响,防止类似事件再度发生。一般客户的投诉会分为以下几类:

    1.客户电话投诉的处理、信函投诉的处理、当面投诉的处理?不管是以何种方式进行投诉,都**在1小时内给予客户回复并给出解决方案供客户选择参考。对于经常会出现的问题。物流经理除了**对投诉事件**处理的作业原则与要领之外,还须将每个投诉的处理以各种渠道进行通报,并进行有计划的训练,让所有员工了解必要的事项,达到有效减少客户投诉的目的。

    2.所有投诉事件处理完毕之后,客户服务人员都应将记录表妥善填写并予以整理归纳,分析客户投诉发生的原因、处理的得失、注意的事项,确定奖惩、改进的办法,然后有效地通报至每一位员工。
    大件运输公司的物流服务人员处理客户投诉的能力与投诉事件是否得以有效解决有相当大的关系。为此,物流经理要对员工进行相应服务技巧的培训,使之真正具备高**的行业素质,敬业乐业,促进物流部门整体工作的提高和改善。熟悉各种应对用语。客户投诉的处理,对于物流部门的工作而言,事实上是一种持续不断的改进过程。物流经理做好投诉处理工作,掌握处理技巧,其目的不仅在于减少投诉的发生,更重要的是要借每一次投诉的处理来提升本部门的业务水平。


    广州市白云区太和林安货运市场好运来货运部专注于运输 仓储 物流等

  • 词条

    词条说明

  • 未来中国成为较大的物流市场

       ***四大第三方物流公司日前在上海表示,预计到2016年中国将成为**较大的物流市场。而目前中国的物流成本占GDP总量的比重高达18%,几乎相当于欧美地区平的两倍之多。 大件物流同日公布的2014中国物流现状调查报告显示,中国国内物流正受一系列问题的困扰,其中物流供应商的高成本以及可信度为主要问题,运输质量也是一大难题。广州好运来大件运输公司段经理说,近几年,**已出台

  • 大件运输公司如何管理好车队

    在物流界中混的人都比较关注物流车队管理方面的知识,这也是物流公司较头疼的问题。不管是普通货运公司还是大件运输公司都需要去解决的问题。很多公司之所以大部分用到社会车辆,就是体会到管理方面困难。但是做大做强我们还是**得解决这类问题。关于货运、物流、运输车队管理,好运来大件运输公司作了以下几点总结,仅供大家参考。 **:车辆的选购。这一般是老板的事情。对于大件运输公司可以根据其公司业务来匹配车辆,对

  • 大件运输车辆通行不易,陕西高速集团获得称赞

    大件运输车辆通行不易,陕西高速集团获赞 据西安网报导:《陕西省高速集团**大件运输车辆通行》,陕西高速集团获赞,可见大件运输车的能行实属不易,若企业有大件运输车方面的需求,可找好运来大件运输车这样的**公司。 本月大量的大件运输车滞留西安绕城高速,香王停车区、汉城服务区、潼关省界证明点的28辆大件运输车辆顺利被监护出陕西界,陕西高速集团赢得了司乘人员的一致赞誉。 大件运输车通行不易事出有因:因西

  • 大件运输公司客户投诉方案小结

      大件运输公司在遇到客户投诉时,都**检讨得失。对于每一次的客户投诉,都**做好妥善的书面记录并且存档,以便日后查询。俗话说:经验来源于总结,和气才能生财,在遇到此类问题时,如何将损失减到较少。物流经理应定期检讨投诉处理的得失,一旦发现某些投诉是经常性发生的,**追查问题的根源,以改进现有作业,或是制订处理的办法;如果是偶发性或特殊情况的投诉事件,也应**相应规定,作为物流

联系方式 联系我时,请告知来自八方资源网!

电 话: 020-62655770

手 机: 13922175955

微 信: 13922175955

地 址: 广东广州白云区白云区大源北路林安物流园

邮 编: 510540

网 址: gzhyl56.cn.b2b168.com

相关推荐

    八方资源网提醒您:
    1、本信息由八方资源网用户发布,八方资源网不介入任何交易过程,请自行甄别其真实性及合法性;
    2、跟进信息之前,请仔细核验对方资质,所有预付定金或付款至个人账户的行为,均存在诈骗风险,请提高警惕!
      联系方式

    公司名: 广州市白云区太和林安货运市场好运来货运部

    联系人: 唐小姐

    手 机: 13922175955

    电 话: 020-62655770

    地 址: 广东广州白云区白云区大源北路林安物流园

    邮 编: 510540

    网 址: gzhyl56.cn.b2b168.com

      相关企业
      商家产品系列
    • 产品推荐
    • 资讯推荐
    关于八方 | 八方币 | 招商合作 | 网站地图 | 免费注册 | 一元广告 | 友情链接 | 联系我们 | 八方业务| 汇款方式 | 商务洽谈室 | 投诉举报
    粤ICP备10089450号-8 - 经营许可证编号:粤B2-20130562 软件企业认定:深R-2013-2017 软件产品登记:深DGY-2013-3594
    著作权登记:2013SR134025
    Copyright © 2004 - 2024 b2b168.com All Rights Reserved