神秘顾客窗口服务价格检查

时间：2020-01-05

神秘顾客窗口服务检

浙江行业调研网是一家专业市场调查公司、市场研究服务机构，是一家专业从事消费者研究、问卷调查，神秘顾客的公司。公司建立了一套科学有效的组织系统，并制定了一系列严谨的项目管理、执行运作流程、质量监督管控体系，依靠先进成熟的技术和可靠的质量，为客户提供准确、真实、有效的数据，为客户的企业管理提供意见与建议。

	什么是神秘顾客调查
·	所谓“神秘顾客调查”，它是指经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、服务人员做出的评估过程，通常也称作“暗访”。神秘顾客的“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。


	神秘顾客调查的对象
·	神秘顾客调查的对象主要包括“厂商经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺”等。

	神秘顾客调查的内容
·	调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的服务质量；
·	调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的价格管理；
·	调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺对服务标准的执行情况；
·	调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺对销售政策的执行力度；
·	对经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的服务情况进行公正考评；
·	调查经销商削价及跨区销售现象等；
·	调查相关产品的市场渠道表现。

	神秘顾客调查的作用
	神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，较终达到增强客户市场竞争力的目的。

·	提高商业流程运作的规范性
	1.提供较**的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
	2.发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品
	3.监测设备使用情况—设备的维护
	4.客户与竞争对手各项指标的优劣势分析
·	提高员工的服务水平和工作热情
	1.让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性
	2.利用有效的激励机制提高员工的工作积极性
	3.寻找需要进一步培训的地方
	4.改进雇员培训的方案
·	提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买
	1.监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度
	2.确保顾客与**员工的关系保持良好
	3.保证产品/服务传递的质量
·	增加产品和品牌的价值，提高产品销量
	1.补充市场调研的数据
	2.提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境

（服务区域:河北,山西,辽宁,吉林,黑龙江,江苏,浙江,安徽,福建,江西,山东,河南,湖北,湖南,广东,海南,四川,贵州,云南, 陕西,甘肃,青海,北京,天津,上海,重庆,广西,内蒙古,西藏,宁夏,新疆.）

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神秘顾客窗口服务检

词条
词条说明
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