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时间：2019-04-01

君峰管理公司

公司拥有一支专业咨询师队伍，他们都是来自国际、国内注册资格的专兼职咨询师、审核员。来自国际**认证机构(如：ITS、***、BV、DNV、TUV)和社会责任认证领域的优秀*。还有的来自不同所有制、不同规模的企业，都有着多年的从业经验，其中多人曾经担任大型企业（集团）的高级管理人员。他们是各管理领域的*，具有深厚的理论素养，并且在咨询服务的管理实践中积累了丰富的经验。他们是管理咨询、认证咨询、验厂咨询及培训业务的核心力量，也是咨询服务品质及培训的有效保证。我们的目标是力争在优质的服务中创建先进的管理咨询机构,我公司确保服务的企业一次性顺利获取认证。

在物业企业、建筑企业、制造业、住宿餐饮业、批发和零售业、采矿业、信息技术服务业、房产业、教育业、交通运输业、农、林、牧、渔业、电力、热力、燃气、以及水生产和供应业、科学研究和技术服务行业等等行业有着丰富的咨询认证经验。客户满意度百分之99。

业务地区：全国范围，主要服务的城市有广东广州、深圳、佛山、珠海、惠州、东莞、中山、阳江、江门、肇庆、河源、清远、云浮、梅州、揭阳、汕尾、湛江、茂名、韶关、汕头的企业、公司、制造业、工厂

各类资质认证完善，全程一站式服务，致力于帮助企业解决发展各个阶段的相关问题。

业务范围： ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业安全与健康管理体系、IATF16949汽车行业质量体系、ISO22000(HACCP)食品安全卫生管理体系、ISO27000信息安全、SA8000社会责任标准、GB/ISO50430、ISO13485医疗器械质量体系咨询，UL认证，QS认证，CCC产品认证，CE认证，,ISO22000认证。

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目前，**的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和**组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

如何控制这个IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

ISO20000信息技术服务管理体系认证实施效益

· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

· 提高项目的可提供性并确保如期交付；

· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；佛山ISO20000认证公司，佛山办理申请ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询机构，佛山ISO20000认证公司,佛山ISO20000咨询,佛山ISO20000培训,佛山ISO20000辅导机构君峰管理公司

· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。佛山ISO20000认证公司，佛山办理申请ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询机构，佛山ISO20000认证公司,佛山ISO20000咨询,佛山ISO20000培训,佛山ISO20000辅导机构君峰管理公司

ISO20000信息技术服务管理体系认证标准特点

ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。

实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的优秀实践。为以小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。

服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了优秀实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。

ISO20000体系与 ISO9000体系比较

ISO20000体系与 ISO9000体系的实用范畴不同：ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和**及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得多。

ISO20000体系与 ISO9000体系的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员*接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

ISO20000体系关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。

ISO20000体系也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

ISO20000体系和ITIL的关系

ISO20000体系作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理优秀实践 ITIL 中发展而来。

ISO20000体系是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。

ISO20000体系新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

ISO20000体系新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

ISO20000信息技术服务管理体系认证认证条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000信息技术服务管理体系认证认证步骤

1.1 开展培训，职能分工

1.1.1 培训：

1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。

培训目的：

了解ISO20000标准的内容；了解ISO20000标准的基本要求；了解ISO20000标准的实施办法；了解企业推行ISO20000意义和计划。

学习内容：

什么是ISO20000标准？对标准的理解；该公司推行ISO20000意义；该公司推行ISO20000的计划和要求。

1.1.1.2 骨干培训

培训目的

了解ISO20000标准的基本内容；**在体系中的作用；了解为什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。佛山ISO20000认证公司，佛山办理申请ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询机构，佛山ISO20000认证公司,佛山ISO20000咨询,佛山ISO20000培训,佛山ISO20000辅导机构君峰管理公司

词条
词条说明
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IECQ-HSPM与QC 080000标准之间的关系类似于ISO质量管理体系与ISO9001:2000之间的关系。IECQ-HSPM是有害物质过程管理体系的通用名称，而QC 080000则是此体系认证的实施标准。QC 080000标准建立在ISO9001:2000的基础上，而不是我们可能认为的ISO14001基础之上。因为该体系要求将欧盟法规和顾客要求定义为产品的质量相关特性要求，基于ISO90