物业服务满意度测评

时间：2019-10-19

服务项目：物业满意度调查

 上书房信息咨询专注于深圳物业满意度调查十几年，拥有的调研执行团队和丰富的调研经验，成功服务150余家地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成物业满意度调研样本过1,000,000个。赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致**。
上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上，四线及以下城市过70%。

上书房信息咨询优势：

【研究阵容、学术资源背景】 
公司阵容具备高*和多学科特征，研究团队均具有博士、硕士文凭。涉及的有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多。同时还有深圳大学、暨南大学、山西大学、重庆工商大学等大学教授作为长期公司顾问。

【执行队伍】 
公司与深圳大学、暨南大学、湖南大学、中国传媒大学、浙江大学、四川大学等众多高校的社会学，市场营销学，统计学等学院或有长期合作关系。长期合作的调研人员达2000余人。拥有社会调研合作人员300余人。能够快速、、有效的将调研活动执行到位。

【丰富研究经验】 
公司自成立以来，先后为400余家企业、以及研究机构提供了相关咨询服务，在业内树立了良好的形象和口碑。服务过的行业有IT、通信、家电、汽车、房产、物业、医药、饮料、食品、日化、公共服务等。
 
【产业链服务】 
依托上书房咨询集群强大咨询服务产业链群、可为客户提供市场研究、/产品研究推广、活动执行、公共关系、媒介传播、管理培训等的商务咨询服务。

部分经典案例展示：（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）

【委托单位】xxxxx地产客户满意度调研
【调研对象】住宅客户、写字楼客户、销售案场客户、度假区客户
【调研内容】（1）针对住宅客户：了解客户对销售服务、收楼和交房服务、房屋质量、环境与规划、房屋设计、及物业服务满意度；（2）针对写字楼客户：了解客户对物业各项服务即安全秩序、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、服务热线、客户投诉及管理人员满意度；（3）针对案场客户：了解客户对安全秩序管理、门童服务、环境保洁、客户服务、样板区间管理、案场管理人员满意度；（4）针对度假区客户：了解客户对区位、安全管理、整体环境、硬件设施、配套服务、人员服务、温泉服务、剧场服务、酒店服务等的满意度；
【调研方法】入户访问、面对面访问、电话调查
【样本数量】1500个有效样本

【委托单位】xxxxx客户满意度调研
【调研对象】稳定期客户、质保期客户
【调研内容】（1） 了解客户对XX物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、客户投诉及人员满意度等；（2） 对于质保期客户还需了解他们对XX产城环境与规划、房屋设计和房屋质量满意度；（3） 了解客户对XX物业的忠诚度；（4） 得出XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问、电话调查
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】xxxxx物业管理有限公司
【调研对象】外贸物业旗下13个物业管理处所辖物业及业主
【调研内容】（1）了解客户对XX物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务；（2）通过评审，了解目前管理处各项内部工作情况，发现管理的不足与缺陷；（3）对各管理处客户满意度进行横向比较，进行管理绩效评估；（4）分析XX物业在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升的侧及相关建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】深圳各区13个管理处
【样本数量】980个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx物业服务有限公司
【调研对象】普通住宅客户、公寓客户、写字楼客户、商业客户
【调研内容】了解客户对XXX物业服务的满意度情况，发掘XXX物业服务方面的优势和短板，提出改进策略；
【调研方法】入户访问、预约面访
【调研地点】深圳、天津、成都、惠州等城市项目
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】桂林市xxxxx有限责任公司
【调研对象】业主、竞争对手用户
【调研内容】（1）了解客户满意度情况：含销售服务、签约服务、收楼/交房服务、房屋设计、房屋质量、环境与规划、维修服务、物业服务和客户投诉等方面；（2）与竞争对手进行对标分析；
【调研方法】入户访问、电话访问、拦截访问
【样本数量】1500个有效样本

【委托单位】深圳市XXX服务有限公司
【调研对象】XX集团XX住宅用户、XX集团XX花园住宅用户
【调研内容】（1）全面了解业主对XX物业各项服务的满意度现状：含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面；（2）了解业主对XX物业的形象认知和忠诚度；（3）对XX华庭和XX花园一期两大项目客户满意度进行横向比较；（4）分析XX物业服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【样本数量】6500个有效样本

【委托单位】深圳市XXXX物业管理有限公司
【调研对象】住宅客户、写字楼、工业园客户、公共服务业
【调研内容】全面了解客户对科技园各项物业服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务、人员服务等
【调研方法】入户访问、预约面访、电话访问
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】长春xxxxx发展有限责任公司
【调研对象】长春xxxxx入驻企业相关负责人
【调研内容】全面了解客户对长春xxxxx各项服务的满意度情况，包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等；得出长春XX科技园在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议
【调研方法】预约面访
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx管理有限公司
【调研对象】办公用户、 公寓用户、商业用户
【调研内容】（1） 了解客户对xxxxx各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；（2） 了解客户对xxxxx的忠诚度；（3） 分析xxxxx在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问、预约面访
【样本数量】3000个有效样本

【委托单位】地铁集团xxxxx项目客户满意度调研
【调研对象】未入伙客户
【调研内容】（1）了解客户对xxxx项目的销售服务、签约后服务、楼体外观、环境与规划等满意度情况，挖掘需要改善的短板，并提出整改措施；（2） 研究客户对xxxx项目地产公司的认知与忠诚度；（3）了解客户需求，有针对性的改进服务或推出新的服务，提高xxxx项目客户满意度，加强市场竞争力；
【调研方法】电话调查、网络调研、微信调研
【样本数量】3006个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx管理有限公司鸿威鸿景华庭物业服务中心
【调研对象】XX新干线住宅客户
【调研内容】（1）全面了解客户对xxxx物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；（2）了解客户对xxxx物业的忠诚度；（3）得出XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】XX华庭
【样本数量】8500个有效样本

【委托单位】深圳市xxxx管理有限公司xxxxx华庭物业服务中心
【调研对象】XXX住宅客户
【调研内容】（1）全面了解客户对XXX物业物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；（2）了解客户对XXX物业物业的忠诚度；得出XXX物业物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。
【调研方法】入户访问
【调研地点】XXX住宅小区
【样本数量】1000个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx管理有限公司
【调研对象】xxxx欣苑小区、xxxxx住宅小区
【调研内容】（1）全面了解客户对xxxx物业物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；（2）了解客户对xxxx物业物业的忠诚度；（3）得出xxxx物业物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】XX欣苑、XX住宅
【样本数量】2000个有效样本

【委托单位】广州市xxxx物业管理有限公司
【调研对象】xxxx院住宅客户
【调研内容】全面了解客户对xxxx物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；了解客户对xxxx物业的忠诚度；得出xxxx物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】xxxxX院
【样本数量】1000个有效样本

……
因篇幅限制及与客户签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！

【公司地址】
深圳（总部）：  深圳市福田区泰然四路26号劲松大厦18E
成都（分部）：  高新区天府软件园D区5号楼
北京（分部）：  北京市朝阳区安定门外大街1号11层
长沙（分部）：长沙市岳麓区岳麓大道 57 号奥克斯广场 B4 栋 16楼

词条
词条说明
上书房信息咨询开展山东某市放心消费示范乡村第三方评估
上书房信息咨询受某机构委托开展山东某市放心消费示范乡村第三方评估工作，以第三方的角度对该市乡村的示范街区内经营者和管理者进行实地评估。该市坚持标准化规范，在全国率先制定放心消费示范街区创建指南的地方标准，对示范街经营者的交易行为、售后服务、投诉（纠纷）处理以及示范街管理者的制度**、文化环境建设、监督管理等个方面，作出了详细规范。根据该市市场监管局的公示信息，放心消费示范街（consumpt
日用品消费者满意度调查
深圳做消费者满意度调查好的公司是哪家？——上书房信息咨询! 消费者满意度调查是上书房信息咨询业务，十多年以来，成功服务过百家单位和企业，从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度。【的研究团队】上书房信息咨询拥有数十人的团队，均具有硕士、博士*，来自于社会学、统计学、传播学、市场
深圳地区顾客满意度调查
◆服务项目：客户满意度调研上书房信息咨询专注于客户满意度调研十几年，调研对象涉及到各行各业，调研人群覆盖到全国31个省市自治区（含港澳台），执行落地过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上，四线及以下城市过70%。 ◆服务对象：我们服务过百家单位和企业，其中包括：服务业、金融业、通信业、地产业、汽车业、医疗业、公共服务业等等。 ◆我们的服务能为客户解决以下问题
租户物业满意度调查
服务项目：物业满意度调查上书房信息咨询专注于深圳物业满意度调查十几年，拥有的调研执行团队和丰富的调研经验，成功服务150余家地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成物业满意度调研样本过1,000,000个。赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致**。上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上