拓客公司电话-美容院拓客挑客问题-齐静拓客

时间：2020-04-12

美容院普遍存在“挑客”问题

“挑客”是制约美容院健康发展的毒瘤，然而在很多美容院内，这一现象都是屡禁不止。由于每天都会和大量顾客接触，长此以往，美容师们大多练就了一双“火眼金睛”，有时只需凭借穿着谈吐，就可以轻松判断出顾客的消费能力。根据顾客的消费水平，美容师会潜意识里将顾客划分等级，用截然不同的两种态度面对消费能力不同的顾客，对于消费能力强的优质顾客热情周到，对于消费能力差的顾客冷眼以对。这种“挑客”的现象严重影响了美容院的正常经营和长期发展。

美容院“挑客”现象屡禁不止

在过去，美容院“挑客”的影响可能只会对个别顾客产生影响。但在网络信息发达的今年，顾客的想法可以通过很多渠道表达出来，其它顾客也可以通过这些渠道了解到这些负面信息，对个别顾客的恶劣态度很有可能影响到其它顾客对美容院的印象，导致美容院口碑下降。然而，虽然经营者认识到“挑客”的严重后果，但由于顾客消费能力与其业绩和工资直接挂钩，所以往往很难控制美容师的个人行为，依然会有员工对顾客区别对待。

美容院“挑客”的危害

美容院一旦存在“挑客”行为，会对美容院的口碑造成直接影响，从而导致业绩下滑等一系列问题。此外，对美容院的内部工作氛围也会产生负面影响。下面我们来看看“挑客”的三大危害：

a、由于美容师从主观上给客户定性，很有可能会错误判断一些顾客的消费能力，导致大客户买小单，甚至错失大客户的情况。

b、由于对小单客户的恶劣态度，客户满意度往往较差，由此形成恶性循环，让美容院口碑越变越差，业绩越做越少。

c、美容师容易将客户消费能力差当作不成交的借口，或养成好高骛远的错误观念，一味追求大单，看不起小单。从而导致工作积极性降低，影响业绩。

美容院“挑客”解决方法

对于美容院来说，想解决“挑客”问题，首先要从根本上端正管理者及每一位员工的态度。让她们相信，顾客是养出来的，而不是挑出来的。只有认真、负责的对待每一位顾客，顾客对美容院的满意程度才会提升，这样顾客的消费力度也会渐渐上涨。此外，要明白积少成多的道理，虽然顾客的单次消费能力不强，但如果能将其发展成长期顾客，同样可以为美容院带来不错的利润。当所有员工都明白这个道理以后，美容院才能纠正“挑客”这一错误现象。

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