客户关系管理系统主要功能包括哪些

时间：2020-05-21

客户关系管理系统主要功能包括哪些？客户关系管理系统可以让企业有效提高工作效率并达到更好的生产力，现在市面上可供选择的客户关系管理软件系统，由于针对的行业企业不同，其功能各异，但一般来说均具备一些共同的主要功能。

客户关系管理系统主要功能：

1、客户管理

分散在各个地方的潜在客户数据的质量和应用价值令人难以捉摸，不一致的格式，错失的关键数据，不合理的标签或分类等等。CRM的潜在客户管理自动化可以消除这些问题，除了对数据字段有规范性要求之外，很多信息会被预设的规则自动填充，甚至通过CRM自动化，您可以设置规则或条件(例如地区，规模和行业)自动将潜在客户分类或分配给合适的销售人员。通过采用CRM来管理潜在客户，您可以轻松消除人为错误并加快对客户信息的整合和获取，从而确保及时有效地跟进线索。

2、线索跟进

CRM软件自动化可以为您培养线索客户提供帮助，这包括有条不紊地跟进和识别潜在客户的正确性，生成活动报告等等。通过记录销售活动(行动记录)，您可以为每个潜在客户创建一个基于上下文的客户对话环境，这还包括按时间轴展示沟通记录，跟进计划提醒，根据客户反馈为其设置相应的分数，自动按**级排序等等。

3、手动任务化繁为简

很多低效或手动录入的工作也可以被CRM系统自动化。例如高效的CRM软件支持创建模板化的数据导入导出，还可以提供电话自动化，免去销售人员输入或输错电话号码的时间(这对于一天要打很多电话的销售团队很重要)。另外，借助CRM软件所提供的手机APP，销售人员可以采用语音录入来提交工作报告，从而提高生产率和效率。

4、销售流程

那些销售流程涉及多个阶段的企业将较大地受益于CRM软件自动化。通过将企业销售流程分成若干个阶段，为每个阶段设置合适的销售活动和工作流程，使销售团队可以更快更轻松地将一个潜在客户从当前阶段推动到下一阶段。高性能的销售自动化系统可以为您提供改善销售过程中涉及到多任务处理和提高员工协作效率的关键，同时还可以建立一套可靠且成功的较佳销售实践。

5、客户服务

客户服务流程是客户体验的关键部分之一。一个好的CRM软件可以支持创建一系列的自动化流程，您可以通过这个机制为客户支持团队提供流程方面的支持：通过创建一个跨部门的服务流程，系统可以自动根据产品线或客户问题类型自动转向相应的流程处理结点，并提醒相关人员参与协作以提供对客户的支持。

6、市场营销

CRM软件可以通过与第三方集成实现市场营销自动化，一个常见的应用场景是与网站或社交媒体对接，将流量自动转化为线索。例如，您可以在公司网站上添加一些代码，自动将用户在网上填写的内容引入到CRM软件中。另外，市场营销人员也可以在CRM软件中创建营销活动，通过与潜在客户或订单相关联，营销人员可以了解每一个营销活动的实际效果，这为更好的制定营销策略提供了丰富的信息支持。

7、行政流程

纸面提交报告以进行审阅已经成为很多企业的历史，通过提交网络表单并按分支条件进行跳转的自动化工作流，成为很多企业信息化的基础。这些流程基本覆盖了行政、财务和人事的方方面面。通过采用集成了工作流的CRM软件，企业可以轻松创建各种表单和审批流程，使企业在处理各种事务时更具效率，同时，自动化的工作流在减少等待时间和出错率、以及生成报告等方面也具有很大优势。

客户关系管理系统既是一种崭新的、国际良好的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。在家具信息化领域深耕二十多年的数夫软件，应用技术持续突破，技术后盾坚硬。众多家居行业案例实际的信息化应用，有着丰富的实践经验。详情咨询：400-1166-002。

词条
词条说明
家居整装是什么意思？发展前景怎样
家居整装是什么意思？发展前景怎样？当下，随着人们生活节奏的加快，更加简单化、便捷化，越来越多业主才装修的时候，渴望选择一站式的服务，把整个家装全部模块化、一体化，而且杜绝装修后的烦恼，家居整装的面世，为人们的生活带来了福音。家居整装概念：全屋整装，通过模块装饰化，来统一家装的吊顶与墙面，家居和饰品，利用“化整为零”的思想给出一套快速、环保、高效及健康的高品质家装解决方案。不仅给出**的装修方案
ERP系统实施前提条件有哪些
ERP系统实施前提条件有哪些？ERP系统的顺利实施对企业而言代表着重生，一款功能强大的软件管理系统，往往帮助企业提高了经济效益，还能帮企业缓减了负担，与企业业务流程紧密相连，为企业稳步发展压实了基础，实现了企业从手工制做管理到信息管理系统管理的一个改变，最后提高了企业企业竞争优势。 1、企业要有自己的流程 ERP系统是由流程来驱动的，这就要求ERP系统需要引入一套规范的流程。企业有一套规范的流
企业ERP什么时候引进较好
企业ERP什么时候引进较好？企业引进ERP必须选择合适的时机，但企业在上ERP项目前必须清楚企业的现状，明确引入ERP项目的目的，这样选型和实施都会做到有的放矢。那企业什么时候引进ERP较好呢？企业ERP引进企业ERP引进时间： 1、对于迫切需要理顺管理的企业——要上很多企业在创业阶段，往往会忽略内部的一些管理，包括执行制度的建立、运作规程建立、企业文化的发展等，这种企业发展到一定规模后
板式家具开料软件有什么优点
板式家具开料软件有什么优点？开料软件一般有设计端和生产端，客户测量尺寸回来根据设计要求，把模块组合在一起，数据输入，就可以完成设计，然后软件自动拆单，就可以直接加工各种想要的柜子了，所以现在受到很多家具厂商的青睐。那板式家具开料软件有什么优点？ 1、提高板材利用率彻底改变开料师傅凭人脑计算后随意领料，不同的开料软件，提升情况不一，一般可以提高利用率3-8%； 2、提供多项参数解决各种条件下的开料