ISO20000与ISO9000比较

    ·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和**及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得较多。
    ·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员*接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。
    ·ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。
    ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
    ISO20000和ITIL的关系
    ·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理较佳实践 ITIL 中发展而来。
    ·ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。
    ·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。
    ·ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
    ·ITIL 提供较佳实践指南
    ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
    
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    词条说明

  • ISO20000认证的重要性ISO20000认证的重要性

    今天的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变,这需要IT的支持来维持组织的运行,IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。 随着组织对IT技术的依赖,IT也很大程度上影响组织的生存和发展,特别是对于高度依赖信息技术的组织,如银行、证劵、保险、电信等,规范的管理操作能降低风险和故障,控制IT服务

  • 进行ISO27001认证的步骤

    进行ISO27001认证的步骤 一、项目前期准备阶段 目的:充分体现**作用和全员参与的原则,确保各个层面意识到信息安全管理体系的必要性和管理层的决心 内容:启动该项目所必需的组织准备 包括: ① 理解管理层意图,渗透管理思路; ② 将实施ISO27001项目的决定、目的、意义、要求在组织内传达,这也是体现内部沟通,提高全体员工意识的必要手段; ③ 组织建设,包括任命管理者代表、成立贯标组织机构、

  • ISO20000背景介绍

    IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑,信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,职能的转变,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT来支持和支撑组织的运行,IT构架已经成

  • ISO27040认证标准的内容

    ISO27040的概述和简介 ISO27040的目的是为存储系统和生态系统以及这些系统中的数据保护提供安全指导。它支持ISO27001中*的一般概念 ISO27040国际标准适用于组织内与信息安全风险管理有关的管理人员和员工,以及在适当情况 下支持此类活动的外部各方。 本国际标准的目标是: 宣传风险,帮助组织更好地保护其数据,为设计和审核存储安全控件提供基础。 ISO27040针对ISO2700

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