1. ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。 2. ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。 3. ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。 4. 实践准则描述了在ISO20000认证中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求,客户对使用先进设施会不断提出要求,服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。 5. 信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。 6. ISO20000认证标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。 如您想更详细的了解更多认证资讯,请您网络搜索广汇联合,快人一步,成就管理者风范。
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为了方便大家更好、更深层次的理解与运用ISO/IEC 27017:2015标准,北京广汇联合认证**组,全新诠释ISO/IEC 27017:2015 标准结构。 标准要求: 本标准的结构格式类似于ISO/IEC27002。本标准包括ISO/IEC27002*5至18条,说明其文本对每一条款和段落的适用性。 如适用ISO/IEC27002所指明的目标和管制而无须提供任何额外资料,则只提供ISO/
1、所需活动 组织确定信息服务管理体系的边界和适用性,以确定其范围。 2、说明 此必要活动的目的是使用收集到的内外部因素和相关方的要求,以明确界定那些组织部分和那些服务将包括在信息服务管理体系中。因此,建立范围是决定实施信息服务管理体系的所有其他活动的必要基础的关键活动。 组织在确定信息服务管理体系范围时考虑以下输入: a) 内部和外部因素; b) 相关方的需求和期望; c) 向客户提供的服务或服
1、所需活动 组织应确定与信息服务管理体系有关的相关方及其要求。 2、说明 此项必要活动的目的是确保组织确定相关方的要求,以支持信息服务管理体系提供服务。相关方是指能够影响或可能受与信息服务管理体系相关的决定或活动影响的个人或团体。它们可以是组织内部的,也可以是组织外部的。相关方也可以被称为利益相关者。 例:相关方可以包括客户和客户代表、高管,组织内的管理代表、客户管理、人员、支持职能(例如.技术
ISO20000认证作为“标签”的意义ISO20000认证作为“标签”的意义
降低因IT服务中断所导致的业务风险。随着这种趋势的加强,不可避免地会出现一个庞大的IT外包市场,而如何控制这个行业的整体风险,提高这个行业的整体服务水平是摆在我们面前的问题。就现实的问题来讲,由于在服务提供商(ITSP)和客户(用户)之间就即将提供的服务质量存在很大的信息不对称。这从客观上造成了两个结果,其一是客户由于对ITSP缺乏良好的甄别机制而不敢将其IT服务外包出去,而ITSP自身由于缺乏具
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