ISO20000标准特点

    1. ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。
    2. ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
    3. ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
    4. 实践准则描述了在ISO20000认证中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求,客户对使用先进设施会不断提出要求,服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
    5. 信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
    6. ISO20000认证标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
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    为了方便大家更好、更深层次的理解与运用ISO/IEC 27017:2015标准,北京广汇联合认证**组,全新诠释ISO/IEC 27017:2015 标准结构。 标准要求: 本标准的结构格式类似于ISO/IEC27002。本标准包括ISO/IEC27002*5至18条,说明其文本对每一条款和段落的适用性。 如适用ISO/IEC27002所指明的目标和管制而无须提供任何额外资料,则只提供ISO/

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  • ISO20000认证作为“标签”的意义ISO20000认证作为“标签”的意义

    降低因IT服务中断所导致的业务风险。随着这种趋势的加强,不可避免地会出现一个庞大的IT外包市场,而如何控制这个行业的整体风险,提高这个行业的整体服务水平是摆在我们面前的问题。就现实的问题来讲,由于在服务提供商(ITSP)和客户(用户)之间就即将提供的服务质量存在很大的信息不对称。这从客观上造成了两个结果,其一是客户由于对ITSP缺乏良好的甄别机制而不敢将其IT服务外包出去,而ITSP自身由于缺乏具

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