物业管理满意度调查应该怎样做？

时间：2021-09-03

随着我国城市化进程的推进，房地产行业发展*，其中住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。上书房信息咨询自2008年开始进行地产物业企业研究以来，发现目前住宅小区仍存在一种现象：物业管理公司服务水平低导致业主不满，认为物业收费和服务水平不符，业主对服务不满意导致物业公司收费率低，物业收费率低导致物业服务水平降低，形成恶性循环。为此，不少物业管理公司开始通过物业满意度调查，从物业公司的角度出发，为物业公司服务改进和完善提升提供方向，收集分析业主对物业管理服务的意见建议，促进物业管理水平的提高，使之进入良性发展的轨道。
第三方业主满意度测评是评价物业管理服务质量的一种有效的手段，在开展调研前需要建立物业管理的顾客满意度关系模型，分析影响物业管理顾客满意的因素。上书房信息咨询在调研中发现有以下三个因素影响业主的满意程度。
1、物业管理服务质量现实感受。这是指业主在日常生活中感受的物业服务水平。
2、业主对物业服务的期望。随着社会服务业发展进步，业主对物业服务的需求也是不断变化和提高的，而且对目前物业的服务是有期望的，这是影响业主满意的主要因素。
3、物业管理可观测价值。业主在缴纳物业费后对享受的服务会有个比较的认识，这个也是会影响到物业满意度高低。
根据以上三个影响因素，建立物业业主满意关系模型。

在建立满意关系模型之后，我们怎么开展物业服务满意度调查呢？上书房信息咨询物业满意度调查通常分为6个步骤：

01
确定调查内容
上书房信息咨询在物业满意度调查内容选取上，一般根据物业提供的服务进行调查问卷设计。一般调查内容分为住宅、写字楼、商业、学校或**公共物业等不同物业服务内容，另外住宅物业还会根据业主入住时间长短分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主等。
住宅物业服务满意度调查内容

02
组建项目团队
在做好前期的问卷调查内容确认后，上书房信息咨询开始建立一个项目团队，包括项目经理（总负责人）、研究员&执行经理、执行督导和执行人员的四级队伍体系。
准备调研执行物料：
1、开始制作调查人员工作牌；
2、由公司统一设计“业主满意度调查表”内容并加上企业logo、24小时客服联系电话；
3、各项目安排“业主满意度调查”现场执行督导人员并报项目管理中心；
4、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数打印张贴（加盖公司印章）。
拟定项目时间安排：

03
实施问卷调查
物业服务满意度调查通常采取定量研究方法，较常见的有电话调查、网络问卷调查以及入户访问三类。

各种调研方式各有优劣势，其中电话调查目前应用较广，其次是入户访问。随着近几年互联网快速发展，网络问卷调查形式也在逐步兴起。
04
撰写研究报告
收集数据后针对小区物业各项服务满意度数据分析，分析维度包括：
1、项目执行概况介绍
2、调查内容及计算方法
3、总体满意度与品牌形象
4、物业服务各环节满意度
5、物业服务抱怨分析
6、总结和建议

词条
词条说明
物业满意度调查评估（广东深圳）
服务项目：物业满意度调查上书房信息咨询专注于深圳物业满意度调查十几年，拥有的调研执行团队和丰富的调研经验，成功服务150余家地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成物业满意度调研样本过1,000,000个。赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致**。上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上
深圳住房区业主满意度调查
服务项目：物业满意度调查上书房信息咨询专注于深圳物业满意度调查十几年，拥有的调研执行团队和丰富的调研经验，成功服务150余家地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成物业满意度调研样本过1,000,000个。赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致**。上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上
怎么撰写物业满意度调查报告
在近些年，随着房地产市场的逐步发展，买房人对于物业的重视程度也越来越高。好的物业，除了能带来居住环境、生活体验的加分，甚至在提振小区二手房价方面也有很大的推动作用。概括来说，一个优质的物业，带来的将是和业主的双赢局面：物业赢了口碑，业主赢了房子价值和居住体验。上书房信息咨询13年的物业满意度调查项目经验，撰写满意度调查报告已有数千份，通过物业管理业主满意度作为衡量业主满意程度的指标，对真实把握业
动车广告效果评估项目启动
上书房信息咨询公司受某公司委托，对其在动车上投递的广告进行效果评估。本次项目旨在通过对其广告媒介效果综合评估，为其在未来优化广告投放、提高广告效益、整合推广策略上提供有效的指导意义。本次调研采用IPAD问卷调查系统。IPAD问卷调查方式具有众多优势，其保证调研数据的真实性，ipad问卷调查系统能随时查询到每一份问卷参与调研的时间、对象以及工作人员等等。另外，其能通过科技来实现数据的快速整合分析，