痛点理论已经过时，好产品背后的“三点”…

时间：2022-06-22

作者：上海益思企业管理咨询有限公司

很多产品人都在谈痛点理论，互联网里关于痛点这么定义

“所谓的痛点，是用户未被满足的、急需解决的需求，也就是刚性需求，俗称刚需。”

笔者认为痛点仅是做好产品的一个关键。痒点、爽点（也叫嗨点）是另外更关键的两点。关于痛点、痒点、爽点的定义国内很多定义并不科学。我从KANO模型里面得到了启示。并试图对其进行重新定义。

痛点：是用户对产品的基本需求，通过产品基本质量可以满足。
痒点：是用户对产品的期望性需求，通过产品一元质量可以满足。
爽点：是用户对产品的兴奋性需求，通过产品魅力质量可以满足。

举例：以女士寻找另一半为例，情投意合是痛点，家境殷实是痒点，迭代成长才是爽点。

痛点是有要求的理所应当，不满足就会不开心，满足了只会感觉还行。

痒点是有期望的意料之中，不满足不会不开心，满足了很开心。

爽点是无期望的意外惊喜，不满足没有感觉，满足了**级兴奋。

所以做好产品的关键是

痛点及时满足

痒点延时满足

爽点定时满足

【拓展阅读】

KANO是日本质量管理大师、质量东京理工大学教授狩野纪昭(KANONORIAKI)博士提出的用于分析和规划与顾客满意度的工具。主要特点是：将质量分为三个不同需求层次，并通过简单的二维坐标轴揭示了顾客满意度与不同质量需求层次的关系。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

期望型需求需求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

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