满意度研究

时间：2023-07-06作者：长沙悉数市场调查有限公司浏览：60

客户满意度研究作为一种有效的研究方法，可有助于企业发现工作流程及人员服务中各方面存在的问题，了解客户潜在需求，从而改善服务，改善客户可感知效果，进而提高客户满意度，与客户建立长期的关系。




Step 01



提出问题



Step 02



市场调查与分析



Step 03



找出影响客户满意度的因素



Step 04



较终建立客户满意度指标的评价体系




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• 词条

  词条说明

• 消费者研究

  消费者需求是多种多样的、复杂的，同时也是有规律可循的，只有认真研究和分析了消费者需求，才 能有效地开展企业的营销活动，真正把握住企业的顾客群体，顺利实现企业营销。消费费行为与态度              市场潜力与市场进入市场现状与市场份额市场细分与目标群体定位市场定位与产品定位市场需求

• 产品研究

  产品研究包含新产品开发研究，产品测试及产品价格研究三部分。新产品开发研究帮助企业寻求新的市场机会点为新产品有效定位。产品测试研究则从概念、名称、包装及性能等 方面测试产品满足消费者需求的程度。产品价格研究帮助企业制定利益较大化的产品价格并 对制定价格变化的应对策略提供科学依据。1 新产品开发研究新产品构想及概念的挖掘新产品定位研究2 产品测试研究产品概念筛选测试 产品概念吸引力测试产品样

• 服务展示-神秘人报告

  服务展示-神秘人报告

• 渠道研究

  渠道营销信息管理系统是将终端的监测研究结果渗透到商业管理层面，使企业在对区域市场正确认识的基础上制定有效的营销策略。1、网点普查掌握网点数量、特征、结构2、零售稽核检测企业产品及竞品产品在渠道上覆盖现状3、镜像管理对比与竞争对手的差距所在4、渠道管理策略产品目标市场推广策略 终端管理人员团队管理              &nb