研究方法

时间：2023-07-06作者：长沙悉数市场调查有限公司浏览：28

三种研究方法即可以独立使用，又可以相互补充。





1 定量研究

入户访问
**街访/街头拦访
电话访问
邮寄问卷访问
预约面访 
产品留置测试



2 定性研究

焦点小组座谈会
深度访谈 
观察法
投影法
神秘顾客
产品配额派发与回访


3 案头研究
内部数据资料积累
出版刊物来源
官方数据来源
各大院校图书馆
统计年鉴



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  词条说明

• 研究方法

  三种研究方法即可以独立使用，又可以相互补充。1 定量研究入户访问**街访/街头拦访电话访问邮寄问卷访问预约面访 产品留置测试2 定性研究焦点小组座谈会深度访谈 观察法投影法神秘顾客产品配额派发与回访3 案头研究内部数据资料积累出版刊物来源官方数据来源各大院校图书馆统计年鉴

• 满意度研究

  客户满意度研究作为一种有效的研究方法，可有助于企业发现工作流程及人员服务中各方面存在的问题，了解客户潜在需求，从而改善服务，改善客户可感知效果，进而提高客户满意度，与客户建立长期的关系。Step 01提出问题Step 02市场调查与分析Step 03找出影响客户满意度的因素Step 04较终建立客户满意度指标的评价体系

• 服务展示-企业培训

  工商银行现场服务管理培训建设银行行长管理层服务培训农业银行员工服务标准培训

• 湖南农村商业银行神秘人服务监测

  我公司与湖南**农村商业银行开展神秘人监测方案 对网点服务进行暗访 2017年3月**农村商业银行平均得分为70.1分 。 2017年3月软件得分率为64.9% 。 63家现金柜台服务得分率为 56%，平均失分15.4分。 1家营业部非现金柜员不在岗位，此次暂不纳入考核。 8家大堂经理网点得分率为10%，平均失分5.4分。 2017年3月，所有网点未见保安在岗行驶职责。 2017年一季度检查中，硬