大型超市神秘顾客调研

时间：2024-02-06作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司浏览：323

   

大型超市神秘顾客调查介绍

大型连锁超市神秘顾客调查意义

近年来，由于超市竞争激烈，很多超市管理者不再仅将注意力放在价格的竞争和货物的管理上，开始更加注重对超市工作人员的管理与培训，但往往员工对工作落实更多只停留在简单的出勤和规章制度上，缺乏对企业文化的理解和对顾客服务理念的落实。神秘顾客调查可以帮助超市管理层客观地检查出超市内存在的问题，发现问题并提供改进方向，长期的神秘顾客调查可以协助超市管理层对员工起到监督和激励作用，并获得对竞争对手和市场趋势的洞察，进而帮助超市提高服务水平并能制定更有效的市场策略和销售策略，以提升市场地位和业绩。

超市神秘顾客调查主要检查内容

一般而言，超市神秘顾客调查主要是针对的超市内整体服务质量、内外营业环境、商品布局与陈列和收银服务等内容进行考评。主要应包括：

1. 外部环境：商品寻找便捷性、橱窗设计美观度与安全性、超市进出便捷性等；

2. 内部环境：超市内设施设备完好性、地面卫生、货架及收银台周围卫生环境、洗手间整洁度、各类标识广告牌摆放、购物车/购物篮取用便捷性等；

3. 商品及陈列：生鲜商品是否新鲜；品种是否丰富；促销是否有诱惑力；堆头陈列是否有美感；商品是否干净；顾客拿取商品是否方便；陈列是否丰满、安全。

4. 行为规范：工作人员仪容仪表、服务礼仪、在岗情况等；

5. 收银服务：收银规范、小票出具、购物券核销等；

6. 接待服务包括：服务主动性、突发问题的解决能力等；

7. 消防安全：消防设备配套齐全性、安全出口指示、消防通道畅通性、安全操作等；

8. 专业知识：商品的安装与配送服务介绍、商品基本信息与功能介绍等。

一般在实际暗访中，神秘顾客可以每店抽查5～10名营业员，通过购买或退、换某商品（服务）亲身感受卖场的服务，并填写根据上面的标准进行打分、评价，同时还会注意将工牌号、检查时间记录清楚，以便超市管理层进行查证。

考察板块	细项分类
设备	停车场（如有）
	消防安全设备（包括安全出口引路标识、消防通道畅通性等）
	卫生间
	超市内设施设备（自助收银机、手推车/购物篮、POP牌、宣传板等）
商品	DM商品摆放
	货品库存
	价签牌摆放
人员服务	入口处
	推车人员
	生鲜部门
	杂货部门
	家电部门
	服饰部门
	游乐区（如有）
	收银部门
	服务中心处

表一超市神秘顾客检查内容大纲

选择深圳神秘顾客（SMS）合作的理由

通过深圳神秘顾客（SMS）的调查，可以帮助大型超市企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够协助管理层主动积极地进行有效管理，促使超市服务人员和超市管理层对进店顾客有更为清醒的认识，为超市带来更为**的客户体验并提升业务成果。

深圳神秘顾客(SMS)市场调查有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，公司服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，能为商**、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业金融、**、公共事业等多个不**业提供专业神秘顾客检测服务。成立至今累计为各行各业1500余家企业、事业及**机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

数字见证深圳神秘顾客（SMS）市场调查有限公司

1. 15年：专业从事神秘顾客业务

2. **：全国一、二线城市覆盖率

3. 85%：全国三四线城市覆盖率

4. 1500+：累计服务客户数量

5. 9000+：项目案例

6. 1500000+：各类检查样本数量

7. 3500+：库内活跃的神秘顾客

8. 50+：行业研究精英

9. 6年+：人均从业经验

10. 5000+：项目培训和执行培训

11. 10000+：输出调查报告

12. 99%+：客户满意度

13. 85%+：客户重新选择

14. 70%：客户推荐





深圳神秘顾客市场调查有限公司专注于市场调查,市场研究,社会调查,社会经济咨询服务,企业管理咨询,信息技术咨询服务,商务信息咨询,物业服务评估等, 欢迎致电 17722436463

• 词条

  词条说明

• 深圳神秘顾客（SMS）公司为你细说政务大厅神秘顾客的特点

  政务大厅神秘顾客的特点可能包括：      1. 行为低调：神秘顾客往往以低调的方式进入政务大厅，不引起他人的注意。       2. 外貌普通：他们通常有过于引人注目的外貌特征，穿着朴素，过分打扮。       3. 目光敏锐：神秘顾客会细致观察政务大厅的运

• 连锁酒店神秘顾客调查检测—深圳神秘顾客（SMS）公司

         深圳神秘顾客（SMS）公司酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员，在规定的时间里扮演顾客，在酒店消费过程中以事先设计好的问题，对产品务质量进行实际体验，并进行评估的一种调查方式。       目前，随着旅游业的高速发展，酒店的服务质量对其生存和发展起到了重要作用，消费者感受一家酒店的服务好坏就是通过体

• 广州神秘顾客访问员去4S店暗访要做哪些准备呢？

  神秘顾客去4S店进行暗访前，必须做好充分的准备工作，以确保能够顺利完成任务并收集到有效的信息。以下是一些关键的准备事项：一、了解4S店信息品牌与产品知识：了解4S店所代理的汽车品牌、车型及其特点，以便在暗访过程中能够针对产品特点与销售人员进行有效沟通。门店位置与布局：熟悉4S店的具体地址、周边环境以及店内布局，包括销售区、维修区、休息区等，以便在到达现场后能够*适应环境。二、明确调查任务调查目的

• 重庆某汽车品牌4S门店神秘顾客价格检查

  深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托对重庆南川区、江北区和两江新区三个地区的某国际*豪华汽车4S门店开展神秘顾客调查工作，帮助客户了解各门店某款型号汽车销售人员的售价情况，此次调研中，公司根据客户提供的车型售卖政策要求设计了神秘顾客调查培训文件，要求神秘顾客对各门店销售人员对目标车子的售卖情况进行记录，以此帮助客户监督各4S门店是否存在违规售卖汽车的情况。检查流程进店前神秘顾客进行各门店车型销售