深圳满意度咨询（SSC）提出景区服务满意度调查方案

时间：2023-09-07

深圳满意度咨询（SSC）致力于第三方满意度调查已有15年，拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系。作为中国立第三方满意度调研机构，在2022年服务客户**过150家，开展过客户满意度调研、广州市民满意度调查、景区服务满意度调查、供应商满意度测评等调查项目，调查项目覆盖了国内160余个城市。

景区游客满意度调查流程通常包括多个步骤，以下是一个一般的流程示例：

1. 明确调查目标和范围：首先，确定调查的目标是什么，以及需要了解的具体范围。这可以包括特定景点、服务、设施或整个景区的满意度。

2. 设计调查问卷或访谈指南：根据调查的目标和范围，设计调查问卷或访谈指南。问题应包括关于景区各个方面的满意度评估，如景点、员工服务、设施、价格、安全性等。

3. 确定数据收集方法：选择数据收集方法，如在线问卷、面对面访谈、调查等。方法应根据景区的特点和游客群体来确定。

4. 抽样方法：确定抽样方法，以确保调查样本能够代表所有不同类型的游客，包括年龄、性别、国籍、游览目的等。

5. 数据收集：执行数据收集计划，采集游客的反馈和意见。这可能涉及到与游客的交流、在线调查、访问或面对面访谈。

6. 数据分析：收集和整理游客反馈数据，然后进行统计分析，以识别关键趋势和问题。这可能包括计算平均分数、生成图表和图形等。

7. 结果报告：撰写一份，总结调研，包括游客的满意度评分、主要发现、问题和建议。使用图表和图形可视化数据。

8. 改进措施：基于调研结果，景区管理者可以采取具体的行动，改进景区的服务、设施和体验。

9. 周期性调研：为了追踪满意度的变化和效果，景区通常会定期进行满意度调研，以确保改进措施的有效性。

10. 沟通和反馈：向景区员工和利益相关者分享调研结果，以确保他们了解并参与改进措施的实施。

11. 持续改进：基于不断的满意度调研和反馈，景区应持续改进和优化管理务，以提高游客体验。

12. 反馈循环：建立反馈循环机制，鼓励游客提供意见和建议，使其感到他们的声音被听到和重视。

这个流程可以根据景区的具体需求和规模进行定制和调整。重要的是持续关注游客的反馈和需求，以确保景区的管理务能够满足游客的期望，并持续提高游客满意度。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

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