深圳神秘顾客（SMS）公司如何设计汽车4S店神秘顾客暗访提纲

时间：2023-09-22作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司浏览：148

1. 顾客信息：

• 姓名：

• 联系方式：

• 年龄：

• 性别：

• 购车意向：

2. 到店体验：

• 店面外观和陈设：

ü 描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。

• 接待服务：

ü 评估销售人员的态度和专业性。

ü 评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。

• 展厅体验：

ü 描述展厅的布局和陈列是否有吸引力。

ü 评估销售人员是否主动介绍车型和功能。

• ……：

3. 销售过程：

• 产品知识：

ü 评估销售人员对车型、配置和技术规格的了解程度。

ü ……

4. 售后服务：

……

通过进行神秘顾客暗访，汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求，发现问题并及时改进销售和售后服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提升汽车4S店的业绩和品牌形象。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）。
  本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）的客户，累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。15年以来，拥有专业汽车神秘顾客人力资源库，吸纳近3000余名专业型暗访人员，公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。


深圳神秘顾客市场调查有限公司专注于市场调查,市场研究,社会调查,社会经济咨询服务,企业管理咨询,信息技术咨询服务,商务信息咨询,物业服务评估等, 欢迎致电 17722436463

• 词条

  词条说明

• 图书馆神秘顾客调查

  神秘顾客调查法是指使用经过特殊培训的人员以顾客的身份造访被调查的单位，通过多种手段考察目标单位的客户服务流程，并以客观公正的态度评价整个服务过程的方法。由于受访者是在不知情的情况下接受考核，故该方法能切实详尽地反映服务流程中存在的一些实际问题。神秘顾客调查法目前在国外已经发展得颇为成熟，各类图书馆也已经将神秘顾客调查法作为检测服务质量、绩效考核方式的有效补充，并取得一定成效。我国引入神秘顾客调查法

• 神秘人暗访：深圳神秘顾客（SMS）公司开展机场服务神秘顾客暗访调查

  为提升机场服务质量，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托对某机场现场服务进行暗访调查。民航机场是重要的服务环节，因此必须坚持真情服务理念，构建以提升地面运行效率为核心的机场**管理体系，不断提高运行服务品质。深圳神秘顾客（SMS）公司围绕机场行业服务的要求和关键要素（设施设备、人员、效率）开展暗访检查工作，帮助机场提高服务管理水平，传播行业内好的经验和做法，为企业改善管理、提升服务提供建议和智囊支

• 神秘人暗访：深圳神秘顾客（SMS）公司开展医院第三方医患关系调查

         为了不断提高某医院的服务品质，为群众提供满意的服务，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展第三方医患关系调查。       深圳神秘顾客（SMS）公司采用现场问卷调查和调查方式进行，从公示信息、管理规范、就医环境、就医流程、医疗水平、护理水平、医疗质量、服务态度、等候时间、医患沟通、应急处理、医疗收费、

• 第三方调研：美容医院神秘顾客调查

  长沙某医疗诊所为了解各门店服务情况，计划通过专业第三方神秘顾客进行调查，深圳神秘顾客调查(SMS)公司(SMS)受客户委托进行了调查。深圳神秘顾客调查(SMS)公司(SMS)进行诊所神秘顾客主要是通过模拟真实患者就诊体验，以客观、全面的方式评估诊所的服务质量、医生沟通、环境设施等方面，从而发现潜在问题，提升诊所的服务水平和患者满意度。以下是进行诊所神秘顾客调查的一般步骤：1、明确调查的具体目标，如