银行怎么管理好客户进入与接待的环境

时间：2023-09-27

现如今我国银行业规模持续增长，增速总体较为稳定。与此相对应的是银行客户的需求不可叠加，也即个人客户的资产储存仅能在一家银行完成，因此竞争愈加激烈。深圳神秘顾客（SMS）公司专业专注神秘顾客15年，为全国各地银行企业提供专业神秘顾客检测服务，一手资源全国低价落地执行。

神秘顾客怎么考察客户进入环境上的环境因素？

客户进入银行网点首先看到的就是网点用以接待客户的服务台（不同银行称呼不同，也有叫大堂经理台、接待台等）。服务台作为客户**个接触到的网点设施，基本决定了网点给客户留下的**印象。神秘顾客则会考察台面的物品是否摆放整齐，有无私人物品。深圳神秘顾客（SMS）公司专业专注神秘顾客15年，检测到很多银行职员、保安和保洁把服务台当作“根据地”，从而出现了放置如手机、食物、水杯等私人用品的情况，这都是要进行扣分的。

神秘顾客怎么考察客户等待环节上的环境因素？

客户等待环节主要考察的是等待期间相关设施的齐备程度：客户休息椅、饮用水、其他便民设施等。深圳神秘顾客（SMS）公司共计3500多名（持续补充中）分布全国的专业神秘顾客，有能力执行分布全国的银行神秘顾客项目。深圳神秘顾客（SMS）公司的神秘顾客考察客户休息椅时，基础要求就是摆放整齐，座椅干净；其次会看椅子是否侧向柜台摆放，否则*出现暴露正在柜台办理业务客户的隐私的情况。

饮用水和其他便民设施展示的是银行对客户的人文关怀和责任担当。营业网点需要提供饮用热水，饮水机保持干净，有充足纸杯，不留杂物是必须满足的要求。深圳神秘顾客（SMS）公司专业专注神秘顾客15年，对银行网点其他便民设施的要求是不少于以下三项：老花镜、剪刀、针线包、雨伞、擦鞋机、手机充电宝、药箱、婴儿车、轮椅等。除了数量外，设施的放置位置是否适当，会不会产生安全隐患（例如剪刀、针线盒等尖锐物品应放置在儿童无法接触的位置）也是考察内容。深圳神秘顾客（SMS）公司以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，专业提供了周期性的银行神秘顾客检测。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）专注神秘顾客的市场调查。15年来，为各大城市的银行企业提供了专业的神秘顾客服务，成功检测人员服务水平、提出合理提升意见。服务执行网络遍布全国，**覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。

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