为提升福彩销售网点门店服务水平,加强门店管理考核工作,深圳神秘顾客(SMS)公司受国内客户委托利用神秘顾客调查方式对广东某市福彩销售网点合规守纪经营情况进行暗访调查
本次调查中,深圳神秘顾客(SMS)公司主要对销售网点基础信息、日常管理和销售情况进行检查,检查门店代销证、代销员或销售员的服务水平、销售能力、责任意识以及是否存在违规售彩行为和暗箱操作或利用其他设备从事非法经营活动。
深圳神秘顾客(SMS)公司利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程,定位门店位置、现场照片等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
深圳神秘顾客(SMS)公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、**行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
深圳神秘顾客(SMS)公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。通常,一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导,他们统一向1名项目总监汇报日常工作。
通过深圳神秘顾客(SMS)公司的神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。
词条
词条说明
神秘顾客调研的优势主要包括以下几点:1、真实性和客观性:由于神秘顾客是以普通消费者的身份进行体验和评估,因此他们提供的反馈和评估结果更加真实和客观。这有助于企业更准确地了解消费者的需求和期望,以及服务中存在的问题和不足。2、深入洞察:神秘顾客可以从消费者的角度出发,深入观察和了解消费者的购买决策过程、产品使用习惯以及服务质量等方面的问题。这种深入洞察可以帮助企业更全面地了解消费者的需求和偏好,从而
随着消费者对食品安全和品质的要求不断提高以及监管部门也在不断加强对食品行业的监管力度。针对这种情况,近日深圳神秘顾客(SMS)公司受某连锁零食品牌委托进行多家门店神秘顾客调研。深圳神秘顾客(SMS)公司是如何开展长沙零食店神秘顾客暗访的1. 制定调查计划:根据调查目的和要求,制定详细的调查计划,包括调查范围、时间、地点等。2. 收集资料:通过零食企业提供的相关资料,制定明查暗访
“X月X日X时X分,我来到X路X号店,现在要进去探访……”摁下录音键,袁某对准手机默念,理了理衣裳,深呼吸,从容地迈进店门。一切如常,没有任何服务员觉察到有什么特别之处,她却暗中观察着店内每个细节,并按规定在脑海里提前打分。其实,袁某平日是一名兼职绘画老师,自接到“神秘顾客”这份新职业后,空闲时便摇身变成了挑剔客人来赚取外快。多为兼职时薪80元
主要研究目的及内容: 1、营业窗口既是服务行业为顾客提供服务的平台,同时也是向外界展示形象的窗口。窗口服务的好坏不仅直接影响顾客的满意度,而且也直接影响企业的公众形象。 2、 商业银行是为社会公众和团体提供金融服务的服务型企业,其营业窗口更是银行与客户之间交
公司名: 深圳神秘顾客市场调查有限公司
联系人: 齐墨
电 话:
手 机: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 广东深圳南山区高新南九道59号北科大厦1311
邮 编:
网 址: ssc202205.b2b168.com
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