深圳满意度咨询浅谈政务窗口服务满意度调查如何开展

时间：2023-10-24

作者：深圳满意度咨询有限公司

首先要明确调查的目的和重点，深圳满意度咨询（SSC）（窗口满意度调研公司）根据客户需求开展政务窗口的整体服务满意度，首先要确定调查的范围和对象，如面向全市的所有政务窗口，还是只针对某个区县的政务窗口进行调查。

根据调查目的和范围，设计调查问卷，问卷可以包括服务态度、办事效率、服务环境、业务水平等方面的问题，要确保问卷简洁明了，易于填写。以下是政务窗口服务满意度调查参考内容。

1、服务态度：包括是否友好、耐心、尊重等。

2、办事效率：政务窗口的办事效率是否快。

3、信息透明度：对于办理流程、所需材料、费用标准等是否清晰明确。

4、服务环境：政务窗口的服务环境是否整洁、设施是否完善、排队管理是否得当等。

5、问题解决能力：当遇到问题时，政务窗口的工作人员是否能快速解决问题，对公众咨询、投诉或问题反馈的响应速度和解决效果如何。

6、业务知识和专业素养：政务窗口的工作人员是否对各项业务了解并且可以指导群众办事。

7、便民措施：政务窗口是否提供了一些便民措施，如在线预约、网上办理、移动支付等，以提高办事便利性。

8、信息安全和隐私保护：政务窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和**程度如何。

调查方式方面可以选择线上调查或线下调查，线上调查可以通过政务网站、社交媒体等渠道进行，线下调查则可以通过政务窗口、问卷调查箱等渠道进行。

通过第三方深圳满意度咨询（SSC）开展窗口服务满意度调查，较终将调查结果反馈给相关**部门和政务窗口，针对调查中发现的问题和不足，提出改进措施和建议，以提高政务窗口的服务质量和满意度。

深圳满意度咨询（SSC）作为一家中国独立第三方调研机构，在窗口服务满意度调查方面拥有丰富的实践经验和专业知识。已经为众多客户提供了政务服务窗口满意度第三方调研评估服务，并形成了完善的调研评估体系。深圳满意度咨询（SSC）对于政务窗口服务满意度的调查结果，可以为政务部门提供有益的参考，帮助他们发现和解决政务服务中存在的问题，提高政务服务的质量和效率。同时，通过这种外部制衡机制，也能有效弥补传统公共服务部门自我评估的缺陷，推动公共服务水平的不断提升。

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