物业满意度相关指标名词解释

时间：2023-10-30

深圳满意度咨询（SSC）（专业物业满意度调研公司）致力于第三方满意度调查已有15年，拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系。作为中国独立第三方满意度调研机构，在2022年服务客户**过150家，开展过湖南物业满意度调查、广州业主满意度调查、居民满意度调查、地铁满意度调查、北京物业满意度调查、供应商满意度测评等调查项目，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过问卷调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本**1,000,000个。

1. 总体满意度：指客户对物业服务的整体满意程度。通常通过评分或量表来衡量，反映客户对物业服务的整体感知和满意程度。

2. 服务质量：指物业管理团队提供的服务的**程度或优越性。包括响应能力、可靠性、专业素质务能力等方面。

3. 响应能力：衡量物业管理团队对客户的查询、请求或投诉作出的反应的及时性和效率。高水平的响应能力意味着团队关注客户需求并能迅速解决问题。

4. 沟通：评估物业管理团队与客户之间沟通的效果。包括清晰度、透明度和沟通频率等因素，确保客户了解情况并能够轻松表达关切。

5. 维护与修理：衡量物业维护和修理服务的效果和及时性。包括维修质量、对维修请求的响应速度以及物业的整体状况和清洁度等因素。

6. 安全与保安：评估确保居民和财产安全的措施和系统。包括安保人员的存在、监控系统、门禁控制措施和应急准备等因素。

7. 设施与便利设施：评估物业提供的设施和便利设施的质量、可用性和功能性。包括休闲区域、健身中心、停车设施和公共区域等。衡量这些设施是否满足居民的需求和期望。

8. 投诉解决：评估物业管理团队解决客户投诉和问题的效果。包括解决问题的速度、解决过程的公平性以及客户对解决结果的满意程度等因素。

9. 性价比：衡量客户在支付物业服务费用时所获得的感知价值和收益。评估客户是否认为所提供的服务物有所值。

10. 整体体验：代表客户对物业服务的整体感知和体验，综合考虑客户服务、清洁度、设施和整体满意度等多个因素。提供了客户与物业的全面体验。

本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，对地产业满意度有成熟的调查框架，包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价，涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。目前已累计为几百家地产业客户提供了满意度咨询服务，赢得了广大地产业客户的认可和支持。

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