深圳满意度咨询浅谈电力营商满意度问卷如何设计

时间：2023-11-24

作者：深圳满意度咨询有限公司

深圳满意度咨询（SSC）（第三方满意度调研公司）设计电力营商环境满意度问卷需要综合考虑调查目的、调查内容、问题顺序、问卷长度等因素，以确保问卷能够收集有价值的信息并得出准确的结论。以下是设计电力营商环境满意度问卷的一些建议：

1. 明确调查目的：在问卷开头介绍调查的目的和背景，向受访者解释他们为何被邀请参与。这可以增加受访者的参与度和投入感。

2. 保持简洁和清晰：问卷应该简洁明了，问题用语清晰易懂，避免使用复杂或模糊的术语。

3. 引导问题：从一般到具体，从轻松到复杂，逐步引导受访者，以便他们能够更理解和回答问题。

4. 使用多种问题类型：包括单选题、多选题、满意度评分题（如 Likert 量表）、开放性问题等。多样的问题类型有助于获取全面的信息。

5. 分块和主题划分：将相关问题分成块或主题，每个主题之间使用明确的标题进行划分。这可以使受访者更理解问题的背景和关联性。

6. 量表选择：对于满意度等问题，可以采用 Likert 量表，通常是从“非常不满意”到“非常满意”的程度表。

7. 避免双重否定：问题应该避免使用双重否定，以免引起混淆。

8. 开放性问题：提供一些开放性问题，让受访者能够详细阐述他们的意见和建议。

9. 隐私保护：对于涉及个人信息的问题，要保证受访者的隐私安全，可以使用匿名方式收集数据。

10. 预测试和修订：在正式发布之前，进行预测试，邀请一些人测试问卷，以发现潜在的问题并进行修订。

11. 逻辑流程：确保问题的逻辑流程是连贯的，不会引起混淆或矛盾。

12. 问卷长度：控制问卷长度，避免过长，以免引起受访者的疲劳和不耐烦。

13. 总结和感谢：在问卷末尾，总结调查目的，感谢受访者的参与，并提供联系方式以供反馈。

设计问卷时需要站在受访者的角度思考，确保问题具有清晰性、相关性和连贯性，以获得准确和有价值的调查结果。详情可咨询专业的第三方调研公司，目前比较专业的满意度如深圳满意度咨询有限公司。

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