深圳满意度咨询论行政大厅满意度调查流程

时间：2023-11-24

作者：深圳满意度咨询有限公司

深圳满意度咨询（SSC）（行政服务满意度调查）认为行政大厅满意度调查的流程可以分为以下几个主要步骤，以确保调查的顺利进行并得出准确的结论：

1. 确定调查目标和范围：

明确调查的目的，确定调查的范围和重点，确定要调查的服务项目和问题。

2. 制定调查计划：

确定调查的时间安排、预算、调查方法（问卷调查、访谈等）、样本选择等。

3. 问卷设计和准备：

设计问卷，包括选择问题类型、编写问题、设置满意度评分等。确保问卷能够全面反映公众对行政大厅服务的看法。

4. 培训调查员：

如果需要调查员进行访谈或电话调查，需要对调查员进行培训，使其了解调查流程、问题解答和数据记录等。

5. 数据收集：

根据预定计划进行数据收集，可以使用在线调查平台、纸质问卷、电话访谈等方式。

6. 数据整理和录入：

将收集到的数据进行整理和录入，确保数据的准确性和完整性。

7. 数据分析：

对收集到的数据进行统计和分析，使用合适的分析方法（频率分析、相关分析等）来了解公众满意度的情况。

8. 结果展示：

根据数据分析的结果，制作图表、表格等形式的报告，清晰地呈现不同方面的满意度得分和问题情况。

9. 总结和分析：

根据报告的结果，总结主要发现，分析导致不满意的原因和问题。

10. 提出建议：

根据分析结果，提出改进和优化的建议，为提升行政大厅服务质量提供具体方向。

11. 行动计划制定：

制定改进行政大厅服务的行动计划，明确责任人和时间表。

12. 结果传达和反馈：

向**或管理团队汇报调查结果和建议，分享调查发现，让相关人员了解公众的反馈。

13. 改进措施执行：

根据调查结果和建议，执行改进措施，优化行政大厅服务，以提高公众满意度。

14. 定期评估：

行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程，定期进行评估，跟踪改进措施的执行情况务质量的变化。

以**程可以根据具体情况进行调整，确保调查全面、准确地了解公众对行政大厅服务的满意度和意见。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司。

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词条
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