深圳满意度咨询开展快递客户满意度调查指标设计

时间：2023-11-29

深圳满意度咨询（SSC）深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等*的公共服务满意度调查。多年来，深圳满意度咨询（SSC）（第三方满意度调研公司）为各地区**建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。

在设计快递客户满意度调查指标时，可以考虑以下方面：

快递服务质量：

快递运输时效：评估快递包裹的准时送达率和配送速度。

包装质量：评估快递包裹的包装完整性和保护性。

配送服务：评估配送人员的服务态度、准确性和可靠性。

跟踪服务：评估快递包裹跟踪系统的准确性和实时性。

客户服务体验：

客服响应速度：评估客户咨询、投诉或问题反馈的响应速度。

客服专业素养：评估客服人员的知识水平、解决问题的能力和友好程度。

投诉处理：评估快递公司对客户投诉的处理效果和解决方案的及时性。

通讯和信息提供：

跟踪信息准确性：评估快递包裹跟踪信息的准确性和更新频率。

通知服务：评估快递公司提供关于包裹状态、派送时间等方面的通知服务。

快递费用与价值：

价格合理性：评估快递费用与服务质量、速度和准时性的关系。

支付透明度：评估快递费用的透明度，包括是否存在隐藏费用或额外收费项目。

公司形象与信誉：

可靠性：评估快递公司的可靠性，包括准时派送、包裹完整性和遵守承诺等方面。

形象和信誉：评估快递公司的形象和信誉度，包括品牌**度和口碑评价。

问题解决和客户满意度：

投诉解决：评估客户投诉解决的效率和客户满意度。

客户满意度：评估客户对整体快递服务的满意程度和愿意推荐给他人的程度。

在设计指标时，需要确保指标具有客观性、可度量性和可比较性。可以使用量表评分、满意度等级、选择题和开放性问题等形式来收集客户的意见和反馈。同时，根据快递公司的特点和调查目的，适当地调整和定制指标，以反映客户对快递服务的关心。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。

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