深圳满意度咨询（SSC）开展行政大厅满意度调查方法

时间：2023-11-29

深圳满意度咨询（SSC)（行政服务满意度调查）作为中国独立第三方调研机构，自成立以来服务公共事业单位的客户**过100家，提供民意第三方测评、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本**1,000,000个。

行政大厅满意度调查可以采用多种方法，根据实际情况选择合适的方法或进行方法的组合。以下是一些常用的行政大厅满意度调查方法：

1. 问卷调查：设计一份包含有关服务态度、办事效率、服务质量、办理流程、环境设施等方面的问卷，通过在线调查平台、纸质问卷等方式发放给公众进行填写。

2. 访谈：针对部分受访者，进行面对面的访谈调查，可以深入了解受访者的意见和建议。

3. 电话调查：通过电话联系受访者，进行调查问卷的填写或访谈。

4. 焦点小组讨论：组织一组公众参与讨论，深入了解他们对行政大厅服务的看法和建议。

5. 观察法：调查员观察在行政大厅内的实际服务情况，包括工作人员的态度、排队等候情况等。

6. 在线反馈：在**网站或行政大厅等地提供在线反馈渠道，让公众直接提供意见和建议。

7. 社交媒体分析：分析社交媒体上公众对行政大厅的讨论和反馈，了解他们的意见和情感。

8. 监测指标分析：根据行政大厅的运营数据，如办理时间、等候时间、办理成功率等指标，分析公众体验和满意度。

9. 短信调查：通过短信向受访者发送调查链接，让其进行填写。

10. 邮件调查：发送调查问卷链接到受访者的电子邮件，邀请他们参与调查。

选择合适的方法要考虑受访者的特点、调查成本、时间限制等因素。通常会采用多种方法结合，以获取更全面的调查结果。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司。

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