完整的酒店神秘顾客考察体系是怎样的呢？

时间：2024-01-09作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司浏览：220

深圳神秘顾客市场调查有限公司拥有一套完整的酒店神秘顾客考察体系，神客将以顾客的视角从十三个板块进行体验，对酒店的服务进行考察：

1、预订服务：神客通过电话预定方式对酒店响应速度，服务贴心程度进行考核及记录。

2、门童服务：神客从到达前就开始记录，对门童服务积极性及到位程度进行考核

3、员工服务：神客在酒店内随时记录员工的表现，观察员工的服务热情。

4、行李服务：外出差旅，行李是必不可少的，行李既是客人时刻关心的，也是客人的累赘，酒店对行李的处理也至关重要，神客对行李服务的考核也自然必不可少

5、设施设备：酒店的贴心服务不止在看得见的，也在看不见的，香氛机、雨伞等也都在为酒店服务默默付出，考核也当然不能缺席。

6、入住办理：酒店是否能快速办理入住，流程是否简洁明了，前台服务如何，酒店信息有无介绍清楚，是否清晰指引客人入住都是神客考察的重点

7、公共区域：酒店的门前环境如何？大堂环境如何？走廊环境如何？食堂环境如何？其他服务区域的环境如何？这对客户的感官体验至关重要，神客自然要对其认真考察。


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