成为一名神秘顾客的要点—深圳神秘人

时间：2024-10-17

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作为一个在深圳神秘顾客（SMS）公司工作多年的人，我认为成为神秘顾客需要具备多方面的条件。首先是性格方面，要外向、思维敏捷、语言表达流利，有责任心，具备细致、认真、踏实的工作态度，公平、公正、实事求是的态度，同时要有耐心，善于自我鼓励，有丰富的解决冲突和争执经验。其次外形上，要保持干净整洁，穿着得体，奇装异服去暗访非常吸引别人的注意力，从而导致被店员识破身份，导致任务失败。然后是在暗访设备方面，神秘顾客必须要配有具有录音和拍照功能隐蔽的暗访手机、暗访手表等设备。此外，年满 18 岁以上，熟练操作办公软件也是基本要求之一。

神秘顾客执行任务主要分为以下几个环节。首先是准备阶段，要提前熟悉问卷及每一个工作流程，了解任务涉及的行业和门店信息，根据任务要求准备好相应的设备，如手机、录像设备、纸笔等，并检查设备的电量、存储空间等是否充足。接着，根据任务安排在规定的时间到达*门店，在门店人员不知情的前提下，以普通顾客的身份进行 “暗访消费体验”。在消费过程中，要自然地享受服务，主要以观察为主，询问为辅，对人员服务、环境感受等内容进行留意，并技巧性地拍照记录问题情况。消费结束后，根据任务要求保留就餐支付记录、结账单、发票等凭证。最后，在规定时间内下载报告模板，根据考核要求撰写就餐体验，真实严谨地描述消费过程，不可夸大其词，在 24 小时内提交至平台进行审核。

在执行任务过程中，神秘顾客需要特别注意以下几点。时间节点方面，要严格遵守任务规定的时间，如接到任务后需在规定的时间点进店暗访，那就不能提前进店完成任务，或者报告需在 24 小时内提交审核等。隐藏身份至关重要，不能让店员看出来自己是神秘顾客，进店时要像普通顾客那样自然，避免在店外徘徊、观察、多次拍照，不能频繁记录行为和操作暗访设备，也不能询问过多问题或引诱人员做出特定回答，更不能在遭遇拒绝时与服务人员发生冲突争论，检测完成后不能长时间逗留在店内观察。报告的真实性也不容忽视，不可抄袭、代写，不可编造虚假案例，要提供详细真实的用餐体验，因为要确保反馈的信息能够为企业提供有价值的参考。像我在深圳神秘顾客（SMS）公司工作期间，就发现过好几个神秘顾客做餐饮暗访时，报告雷同的情况，那只能作废掉。

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