营尚环境下供水企业客户满意度调查对象选取和调查方式

时间：2024-11-25

在优化营商环境的大趋势下，供水企业根据当地的举措去科学、合理的构筑一个符合市场经济需求、提升工作效率的客户服务体系显得尤为重要。供水行业作为事关国计民生的基础行业，与社会稳定和人民生活安康息息相关，客户满意不仅有助于行业经济的发展，而且对于供水企业效益、客户权益、**管理工作等起着举足轻重的作用。中立调查结合过去提供的供水企业客户满意度调查经验，通过本文介绍供水企业客户满意度调查对象选取、抽样方式。

《优化营商环境条例》中与供水企业相关的内容

01.服务标准公开	要求供水等公用企事业单位应向社会公开服务标准、资费标准、报装等业务流程以及办理时限等信息。
02.业务服务提速	删减环节、缩减时限、减少申请材料。
03.服务渠道便捷	服务窗口整合为综合窗口，提供一站式服务；开通网上营业厅提供网上申请办理业务、网上缴费等多项功能。
04.服务质量监管	实施政务服务“好差评”制度，覆盖各地全部政务服务事项、被评价对象、服务渠道、评价和回复应当公开等。企业和群众可以现场或在线评判服务绩效，评判纳入**绩效考核。

综上所述，优化营商环境政策的实施与客户满意度息息相关，供水企业希望加大优化营商环境工作力度，努力提高客户满意度和用水获得感。那么供水企业的客户满意度如何选取调查对象和抽样呢？

选取调查对象考虑因素

供水企业在进行客户满意度调查，首先应明确客户的类型。不同供水厂的基本情况，以及对应的不同终端客户类型的服务户数。

供水企业客户分类

用水类型	按行业分
居民生活用水	居家生活用水
	学校教学和学生生活用水（不含其附属生产经营性用水）
	*用水（不含其附属生产经营性用水）
	公益、公用事业
	公园、环卫、绿化、消防等公共用水
	敬老院、养老院、社会福利院等用水
非居民生活用水	行政事业用水：各类行政、事业单位；非营利性医疗单位等用水
	工业企业用水：各类工业生产、交通、邮电等企业；各类机关、*、学校生产性等用水
	经营服务用水：各类商店、商场、门店；机关、*、学校等的营业性用水；文化、电影院、影院、照相馆、游泳馆等；营利性医疗单位；建筑和施工；银行、证券、保险、期货业；宾馆、餐厅、招待所、洗染业等用水
特种行业用水	、足浴、、高尔夫球场及洗车行业等用水

客户满意度调查方式

客户满意度调查可以从不同角度以不同方式进行。采用单一方法进行满意度调查，很难获得全面、准确的满意度数值。中立调查客户满意度调查方式常用的有问卷调查、走访客户当面交流、电话调查、小组座谈会等，各调查方法都有所侧重，供水企业根据客户类型、特点，选取不同的组合方式进行满意度调查分析，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。

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词条
词条说明
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