线下门店巡检：手机暗访的四部曲

时间：2024-11-29作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司浏览：3

神秘顾客的选拔：深圳神秘顾客（SMS）公司会招募合适的神秘顾客，这些神秘顾客可能来自不同的背景，但需要符合目标客户的特征，并具备良好的观察和记录能力。

神秘顾客的培训：神秘顾客在执行任务前会接受专业的培训。培训内容包括项目信息，如时间、地点和调查内容等；检测技能，如心态稳定的训练，避免在检测时出现紧张手抖等情况，以及暗访器械的使用。

暗访的方式：在手机线下门店巡检暗访监测中，神秘顾客以普通消费者的身份，通过进店购买手机的实际体验和消费的方式对手机门店进行暗访检查。

暗访的内容：在广东手机门店神秘顾客暗访违规稽核中，神秘顾客主要针对手机店面形象 / 环境卫生、布展规范、店内硬件设备设施使用情况、人员着装 / 服务规范等进行检查，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

 


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