微笑是人与人交流较好的方式。售票班把微笑服务作为劳动竞赛的主要内容。班组创建之前,售票班服务意识淡薄,态度生硬,缺乏主动热情、周到的服务意识,创建活动之后,售票班坚持推动两个“起来”(脸笑起来,嘴张开来)活动,推行“微笑窗口”和“服务之星”等评优服务活动,从以往的面无表情、“哑巴式”服务,开始慢慢转变为微笑服务、情感服务,售票员面对旅客的**句话“您好”,而旅客的回应也是微笑地“您好”,同时让旅客懂得依次购票,配合我们的工作,更好地提高工作效率,拉近了彼此间的距离,服务投诉大幅度降低。今年以来,售票班先后获得“全国服务质量信得过班组”、“海南省质量信得过班组”等称号
客运总站与其上级集团控股公司芷新集团一样,在发展的同时始终不忘回馈社会,每年在助残、助贫、助学和助教等慈善事业、教育事业、公益事业上投入较大的资金,十几年来已捐助数百万元,以回报社会折射出强烈的责任意识,并以“务实诚信、合作双赢、开拓创新”的经营理念,愿与志同道合的合作伙伴同享资源、共创未来。
二是向员工素质的提高要品牌。要积极做好四季度的培训工作,进一步抓好员工素质提高工作,做好明年的增资与工资方案考核相结合工作。会议最后,公司党委书记李强要求各单位要学习、领会好许杰总经理的讲话精神,要收好尾,开好局,四季度召开动员会,谋划好明年工作。
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