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    公司秉承“厚德承运、载道致远”的核心价值观,肩负“客畅其行、物畅其流”的企业使命,围绕“大客运”产业结构、“大交通”运输体系、“大集团”运行体制三大重点,加快发展、加速转型。目前,苏汽已基本形成道路客运、城市公交、现代物流、综合旅游、站场商贸、驾培出租、汽车服务、金融地产等多元经济协调发展的产业格局。

      他谈到要创新思路拓展对外合作。要做好新一轮的资产重组的规划,如交运锦湖的校车工作,要积极拓展对外合作和提高寒暑假的利用率。同时,许杰总经理对明年工作提出了两点要求。一是向管理者责任心的提高要效益。他强调一定要提高管理者的责任心,才能实现企业可持续发展。

    售票是旅客进入车站**道关口,售票员的服务好坏直接影响到旅客对车站的印象。三亚分公司以售票班为试点,严格从内部遴选人员,选择形象气质较好、年青、业务熟练、文化层次较高的同志进入售票班。经过筛选,售票班由15人组成,形象气质都较好,平均年龄26岁,高中/中专以上学历**,初步形成了一支业务能力较强、素质较高、人员层次结构分布较为合理的售票员队伍。

     一是集团或区域要设立综合的出行平台,内容要包括多项功能,除了公示班次时间、车辆档次外,重点要涵盖发售客运班车票、发售旅游套票、游客自助定制、长短途包车、各类租车、专车定单、快件运送等等,这个平台的掌握就是整个企业的营销中心,由经营部门掌握控制,按照市场需求及时调配作业计划。

    公司提高售票班人员的业务技能和服务标准化意识是售票班创建工作的重要途径。该司售票班有组织、有计划、有步骤地开展班组学习、培训活动,培训内容包括职业道德、素质素养教育、情感式服务、服务礼仪、岗位职责与技能、工作技能等。截止到目前,售票班开展人员培训16次,参加人员192人次,初步规范了售票班人员的文明用语、岗位规范用语、服务流程流程。


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