中国到南塔口岸清关

时间：2024-03-13

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根据产品所处服务期间的不同，提供不同的服务支持策略。 
 
服务周期 
 年份 
 服务支持策略
 
研发支持 
 服务范围
 
标准服务期 
 1-5年 
 提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包） 
 提供7*8小时热线技术咨询 
在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理 
产品BUG修复与补丁支持 
同产品内免费升级 （**服务有效期内的客户） 
 
扩展服务期 
 *6年 
 仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解决方案； 
 提供7*8小时的热线技术咨询 
在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 
停止提供任何产品修复类，增强类补丁 
 
延长服务期 
 7-8年 
 不提供任何产品更新、升级支持； 
 提供7*8小时的较基础热线咨询，仅回答应用类问题 
在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 
提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代的产品 
 
停止服务期 
 8年以后 
 不提供任何产品更新、升级支持； 
 明示客户停止服务 
客户服务中心不再提供任何服务 
如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供服务。 
 
 
 
备注1：
关键BUG定义：影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误，且无可接受的替代应用方案

18306995553

词条
词条说明
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