茶叶*店如何对老顾客进行维护

时间：2020-01-05

　　对于茶叶*店来说，如何留下老顾客是非常重要的，如果维护好的话，他们就会固定在你的茶叶店消费，并成为你的忠实顾客。那么，如何对老顾客进行维护呢?总的来说便是，做好市场反馈工作，倾听顾客的声音，做好顾客的细分，积极满足顾客的消费需求。

　　1、提供多一些的优惠措施，比如折扣、赠品等;要经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系，获取顾客的信任和好感。

　　2、做好顾客的细分，并不是所有的顾客都具有同样的价值，有的顾客能够带来了较高的利润，有的顾客则具有更长期的意义。通常情况下，多次光顾的顾客往往比初次登门的顾客更能够为你带来可观的利润，所以茶叶*商要根据顾客本身的价值和利润率来细分顾客，并密切关注高价值的顾客，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为茶叶店的忠诚顾客。

　　3、善于倾听顾客，和顾客探讨新的消费途径和消费方式，提供系统化的解决方案，不能仅仅停留在向顾客销售产品的阶段，而要主动为他们量身定做一套适合的方案，广泛关心和支持顾客发展，增强顾客购买力，以此来创造和推动新的需求。

　　与顾客深入交流、沟通，防止出现误解。顾客的流失就是因为他们的需求没有得到较大的满足。茶叶*店应及时将店铺的经营信息传递给顾客，便于顾客工作的顺利开展。收集顾客对店铺产品、服务以及其他方面的意见、建议。另外，善于倾听顾客的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励顾客提出意见，及时处理顾客的不满，并且从尊重和理解顾客的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

本文来自：茗山生态【】

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词条说明
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