AI时代到来，你的电话智能客服将随叫随到

时间：2019-05-30

      “你好”

　　“您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您”

　　“你是智能客服吗”

　　“我是机器人小蓝,如需人工服务,请说‘转人工’”

　　“我想买个车险”

　　“一,家庭自用轿车,您可以选择以下@@#￥#&@....二,其他车型,您可以@#￥￥...”

　　“谢谢,给我唱首歌吧”

　　“啦,啦啦啦啦,啦 ~”

　　进入某车险的电话智能客服专栏,你和电话智能客服可能发生以上的对话,或者更有趣的互撩。
人工智能我们听到很多,也早在电商平台领略过它的秒回,但电话智能客服机器人究竟是如何为我们服务的,下面为大家打开神秘的AI之门。


　　 短时间快速响应

　    电话智能客服会根据语义分析、意图识别、智能反馈路径,在1秒内快速响应客户,能做到在无障碍沟通的环境下,理解客户诉求,为客户快速解决问题。

　　 一个成长型“学霸”

　　 电话智能客服拥有庞大的知识库,同时也具备强大的学习能力,通过客服问题的整理收集与系统学习不断进化智能知识库。
在服务的过程中，及时对客户反馈进行逐条分析,通过挖掘新知识点、优化问题答案,同时淘汰过期知识点,保证知识库的有效性,继而给客户提供更准确更有价值的信息。

        7*24全年在线

　　“人工客服繁忙,请您稍作等待”“我们的客户服务时间为8:00-20:00,请您在服务时间范围内…”在我们急需客服帮忙或者终于有时间联系客服时,却可能听到这样的客服答复。
而电话智能客服不存在**出呼叫范围内的问题,7*24小时全年无休的工作模式,保证用户无论在任何时候发起咨询,都能立即得到回复。“避免高峰期人工客服的排队,也能够克服非工作时间联系不上人工的烦恼,带给客户更加便捷的体验。”

        解放人力降低成本

　　 同时,电话智能客服将人力解放出来,有利于客服人员集中更多精力去做用户体验优化的规划,采用智能客服+人工协作的方式,既降低了公司的成本,也给用户带来更节约时间成本的体验。

        妙语电话智能客服系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
        如今，妙语已成功为多家大型企业打造电话智能客服系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务。如果你也想跟上人工智能浪潮，实现企业客户服务门户的智能化，就来妙语电话机器人官网进行咨询吧！

词条
词条说明
电话智能客服上线，让企业服务升级
“您好，欢迎致电××公司，我们公司现已推出电话智能客服服务，我是机器人小蓝，请问您需要咨询什么问题？”某天，当客户拨打××公司的电话时，话筒里传来的是电话智能客服小蓝亲切的声音。 “刚刚体验电话智能客服，故意出了几个难题想‘考考它，它竟然都一一回答出来，挂了电话以后还给我发送了相关业务的网址链接，真是刮目相看! "体验电话智能客服的一名工作人员感慨道。 AI电话智能客服打破传统单纯依靠人工接听咨询
AI时代，客服呼叫中心强势上线
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